5 triks för att få din IT-avdelning för att hjälpa dig snabbare

Hur många IT-tekniker tar det för att byta en glödlampa? Ingen, du skickade inte in en helpdeskbiljett för den.

Varför verkar det så svårt att få bra hjälp från din IT-hjälp, stödja dessa dagar? Känner du att du blir behandlad som om du är dum, eller som personen i andra änden av telefonen är irriterad för att du ringde hjälplinjen?

Det finns många orsaker till en dålig upplevelse när du arbetar med teknisk support. Några av dessa situationer kan bero på personalen hos supportteamet som tar samtalet, men även i de fallen kan du i hög grad förbättra sannolikheten för en bra upplevelse om du hanterar dig själv på ett visst sätt när du gör IT-supportsamtalet.

Vi har täckt IT-tekniskt stöd några gånger på MakeUseOf, till exempel hur man startar ett online tech support-företag. Hur tjäna pengar genom att sälja online PC-support med LiveZilla. Hur tjäna pengar genom att sälja Online PC Support med LiveZilla Läs mer eller stödja verktyg du kan använda för att hjälpa din familj eller vänner med PC-problem Ge fjärrstöd för vänner och familj med Netviewer Ge fjärrstöd för vänner och familj med Netviewer Läs mer. Från användarperspektivet hade vi Jack Cola förklara var du kan hitta användbara webbplatser för teknisk support. Topp 10 webbplatser för datorfelsökning och teknisk support Topp 10 webbplatser för datorfelsökning och teknisk support Det går fel. När det är en dator kan det leda till att vårt liv stannar. Här är de 10 felsökningsplatserna för dina tekniska problem på webben. Läs mer och Matt Hughes diskuterar vad du ska göra om du har fallit för en IT-support bluff Vad ska du göra efter att ha fallit för en falsk IT Support Scam? Vad ska du göra efter att ha fallit för en falsk IT-support Scam? Sök efter "fake tech support scam" och du kommer att förstå hur vanligt det är över hela världen. Några enkla försiktighetsåtgärder efter händelsen kan hjälpa dig att känna mindre av ett offer. Läs mer ,

Men vad gör du när du arbetar med ditt eget företags IT-supportteam, och du vill bara att ditt problem åtgärdas snabbt? Följande tips kan hjälpa till.

1. Klandra inte hjälpdeskontraktatorn

Enligt Logicalis är IT-servicetjänstemänets omsättningshastighet ungefär 40 procent. Det betyder nästan hälften av varje tekniker som bestämmer sig för att ta ett jobb som hjälper människor som att lösa sina tekniska problem slutar sluta jobbet i kort ordning.

Varför? Jo, en av de största anledningarna är att människor som har ett tekniskt problem tenderar att ta ut sina frustrationer på den första personen som svarar telefonen på IT-helpdesken.

Det snabbaste sättet att få den IT-personen som är intresserad av att hjälpa dig att lösa ditt problem så fort som möjligt är att inte skylla på dem för vad som går fel. Även om det är fel är det system du behöver för att göra ditt jobb nere, du måste förstå att personen du pratar med inte vanligtvis är direkt ansvarig för att upprätthålla det systemet. De svarar bara på telefonen och försöker räkna ut hur man hjälper dig - så bli inte arg på den person som vill hjälpa dig!

2. Var inte rädd för att erkänna att du inte förstår

Be om hjälp är svårt. Inse att du inte förstår något ännu mer. Ironin här är att om du inte erkänner att du inte förstår något är det så mycket svårare för IT-tekniken att hjälpa dig att förstå.

Detta är särskilt viktigt om IT-personen förklarar saker för dig steg för steg över telefonen, och du säger inget om det finns ett specifikt steg du inte förstår. Om du väntar till steg 10 för att informera den person som du fortfarande fastnar i steg 2 har du inte bara slösat bort allas tid, men nu har supporttekniken gått dig hela vägen genom samma steg igen!

Lita på mig, IT-support är välutbildade för att förklara saker så enkelt som möjligt beroende på vilken förståelse användaren har. Om du inte förklarar att du är väldigt ny på datorer och inte vet väldigt mycket, kan den tekniska supportpersonen anta att du vet mer än du gör, för att inte förolämpa dig. Var tydlig före vad din omfattning av teknisk kunskap och samtalet kommer att gå mycket smidigare.

3. Du kan be om någon annan

Det finns verkligen dåliga tekniskt supportarbetare där ute. Vi har alla haft några kontakter med dem. Även om jag har nästan två decennier av teknisk erfarenhet och förstå de problem som teknisk supportpersonal står inför, har jag ens stött på några supportfolk som bara är hemska vid felsökning av problem via telefonen.

De kan bara ha dåliga felsökningsförmåga Hur felsöker och reparerar en bruten bärbar dator Hur man felsöker och reparerar en bruten bärbar dator Bärbara datorer tenderar att ha en ganska kort livstid. De är föråldrade inom några veckor efter att de släppts, de är notoriskt svåra att uppgradera eller reparera, och av naturen är de föremål för gradvis förfall eller dödlig ... Läs mer eller en mycket dålig telefon personlighet. Det händer - speciellt med en sådan hög omsättningshastighet kan det vara svårt för vissa företag att anställa premiumtekniskt stöd.

Var inte rädd att be om någon annan. Du behöver inte ens ha en konfrontation, bara säg något liknande, “Jag är ledsen, men jag har bara svårt att arbeta med den här typen av felsökning, är det okej om jag jobbar med någon annan som kan vara tillgänglig?”

Om personen fortfarande ger dig svårigheter, eller vägrar att överföra ditt samtal, lägger du på och ringer tillbaka. Du kommer sannolikt att få ett nytt helpdesk-agent. Om du får samma person - vanligt för ett företag med kort bemanning - då är det dags att bara fråga att prata med chefen. Det är bäst att förklara problemet så att företaget snabbt kan ersätta det här supportmedlet. Du är verkligen inte den enda personen som har den dåliga erfarenheten.

4. Lämna inte ut detaljerna

Ett av de vanligaste problemen som IT-supportagenterna måste ta itu med är när människor som ringer inte är fullständigt kommande om vilka händelser som ledde till problemet. Du kanske tror att allt du behöver berätta för supportpersonen är att ditt tangentbord inte fungerar, och så småningom kommer de att åtgärda problemet. Om du släpper ut det faktum att du har spunnit kaffe över tangentbordet, gör du dig själv en dårservice.

Vad en tekniker kommer att göra är att arbeta genom ett felsökningsförfarande. Håll koll på kundproblem och prioriteringar med nära support. Help Desk-programvaran håller koll på kundproblem och prioriteringar med nära support. Help Desk-programvaran Läs mer som inkluderar att kontrollera kabelanslutningarna, kontrollera USB-porten , kontrollera kontrollpanelens inställningar för tangentbordet och förmodligen andra kontroller. Varför slösa din tid och teknikerna tid när du vet helt väl att den mest troliga orsaken är det spillda kaffet?

Det här är ett förenklat (och dumt) exempel, men även i andra fall - kanske du avinstallerade någon programvara och en USB-enhet slutade fungera, kanske du tappade datorn och nu gör hårddisken ett konstigt ljud. Dela alla detaljer så att tekniker kan hoppa rätt för att felsöka den mest troliga orsaken till dina problem. Du sparar mycket tid som du kan använda för att skaffa dig en annan kopp kaffe.

5. Skratta lite

Jag kan berätta från erfarenheter som IT-hjälpmedelshanterare hör från missnöjda människor hela dagen. Dessa människor är vanligtvis frustrerade, klagande och olyckliga. Föreställ dig hur uppfriskande det måste vara för den som hjälper till att höra någon som är faktiskt glad i andra änden av telefonen - någon som spricker ett skämt eller lyser om situationen.

Det är inte bara uppfriskande, men det kommer sannolikt att inspirera tekniskt supportagent att arbeta så mycket svårare att snabbt lösa ditt problem.

Lita på mig, de kommer att vara så tacksamma för din positiva attityd, att de kommer att fråga vad de kan göra för dig - och de kommer att vara mer än glada att stanna med dig så länge som möjligt. Eftersom oddsen är ganska bra att nästa uppringare de måste hantera kommer inte att ha den underbara personligheten som du gör.

I slutändan kan ett samtal till ditt IT-tekniskt stöd vara en positiv eller en negativ upplevelse. Som du kan se finns det många saker du kan göra för att förbättra dina chanser att få ett bra samtal. Prova dem - du kommer bli glatt överraskad hur bra de fungerar.

Bildkrediter: Kvinna Service Rep via Sean Locke på Shutterstock, Kaffe som spillts via Paket på Shutterstock, Grumpy Kundservice via Andy Dean på Shutterstock, Olycklig affärskvinna via lightwavemedia på Shutterstock, Crazy affärsman via Arman Zhenikeyev på Shutterstock

Utforska mer om: Datorunderhåll, teknisk support.