Intervju med Reneta Tsankova från SiteGround

Förra veckan körde vi en framgångsrik giveaway och fundraiser för att fira WPBeginners femte födelsedag och hjälpa till att bygga 2 skolor i Guatemala genom Pencils of Promise välgörenhet. Detta skulle inte vara möjligt utan våra Platinum sponsorer som donerade $ 5000 mot kampanjen. Jag vill markera var och en av dem genom att intervjua dem om sin verksamhet.

I den här intervjun har vi Reneta Tsankova, COO för SiteGround webbhotell.

Reneta och jag träffades först ett år sedan vid en konferens. Vi hade en formell måltid och snart bytte flera e-postmeddelanden. Senare började vi hänga på olika WordCamps och branschhändelser. Vad jag älskade om Reneta och SiteGround är deras motivation och engagemang för att förbättra sin plattform och betjäna sina kunder.

Jag har personligen testat sin kundservice (anonymt) för kvalitetssäkring, och jag hade en av de bästa livechattupplevelserna.

När jag offentligt tillkännagav giveaway, gick Siteground snabbt upp för att stödja orsaken.

Jag har haft massor av intressanta samtal med Reneta på WordCamps, och jag älskar att lära mig om alla de coola sakerna de har.

Med det sagt, låt oss hoppa in i intervjun.

1. När du startade SiteGround 2004, vad var ditt mål?

Tillbaka 2004 var vi en massa oerfarna akademiker (några av oss fortfarande studenter) utan mycket av en filosofi eller långsiktig vision. Vi syftade bara till att tillhandahålla en anständig tjänst eftersom vi insåg att vi inte var mycket annorlunda än resten av publiken, och vi trodde att kunderna kunde hålla sig till oss på grund av bättre stöd. Tio år senare är den troen på kraften av gott stöd fortfarande grundläggande för oss, även om vi också uppvuxit andra värderingar och skiljer oss mycket från våra konkurrenter.

2. SiteGround har nyligen rebranded och har mycket WordPress-fokus. Hur har tillväxten av WordPress påverkat ditt företag?

Vi har varit inblandade i olika open source-projekt, och vi är värd för kunder som använder hundratals olika applikationer. Under de senaste 2-3 åren har vi sett en trend av fler och fler kunder att välja WordPress över andra skript. Det var den viktigaste indikatorn för oss att vi var tvungna att fördubbla ansträngningarna för att göra vår tjänst bättre anpassad till användarnas behov av WordPress-användare.

Vi började tänka på sätt att göra vårt erbjudande mer tilltalande för dessa användare och mer engagerade i WordPress-samhället via sponsring, bidragande och lära känna människorna i den. Det var allting på ett tag. Vi lyckades bygga det allomfattande WordPress-värdpaketet som innehåller speciella prestanda-boosters och alla slags bekvämligheter som gratis migrering och installationstjänst för nykomlingar, integrerad WP-CLI och 1-klickning för WP-utvecklare och mer.

Företagets rebranding var inte specifikt WordPress-relaterat. Syftet var att kommunicera bättre våra värderingar som ett företag. Men det har också hjälpt oss att kommunicera alla WordPress-godsakerna för våra besökare tydligare, vilket resulterar i att fler kunder övertygas om att välja SiteGround över andra leverantörer.

3. Hur är WordPress olika för alla än de andra verktyg som du kan använda för att bygga webbplatser??

WordPress är en av de största och snabbast växande från var vi står. En sak vi tycker om är att projektet har en solid långsiktig vision och upprätthålls och stöds ganska adekvat av både de viktigaste människorna bakom det och det stora och växande samhället som helhet. Det gör vårt jobb enklare när det gäller att behålla det på vår plattform.

4. Jag ser en betydande ökning av ditt engagemang med WordCamps och andra WordPress-relaterade händelser. Hur har det påverkat ditt företag?

Vi är faktiskt närvarande och sponsrar WordCamps ganska ofta. Den första påverkan som direkt påverkat vår dagliga verksamhet var den ökade resefrekvensen. Eftersom vi är baserade i Europa flyger vi ofta över till USA för en händelse. Nackdelen var ursprungligen att nyckelkedjan 2-3 SiteGround-personer som deltog i alla WordCamps blev utbrända. Så vi var tvungna att införa en uppsättning regler för att späda utflytningsfrekvensen per person och också lägga till fler personer i vårt evenemangsteam.

Positiverna å andra sidan är mycket och kompenserar för de utmaningar vi stött på. Vi lyckades bli en del av samhället och bättre förstå användarnas behov och problem, vilket i sin tur hjälpt oss att ge en bättre upplevelse för dessa användare. SiteGround fick också mycket synlighet som inte skulle ha varit möjligt utan att delta i WordCamps.

5. Vad är den mest utmanande delen av ditt jobb?

Den mest utmanande delen för mig är att hantera tillväxten. SiteGround har växit snabbt, både i antal människor, projekt och kunder. Det tar mycket planering, kommunikation och dagliga hands-on-metoder för att hålla saker på gång utan att kunder upplever några stötar och utan oss alla SiteGround-anställda förlorar en känsla av riktning.

6. Om du kan uttrycka det i 3 meningar, vilket sätter SiteGround bortsett från andra värdar?

Vi hanterar vår webbhotell på ett sätt som vi känner stolta över med sin kvalitet. Vi har ett bra team av människor med en stark passion för vad de gör och en unik företagskultur som driver oss för att ständigt bli bättre och bättre. Vi litar på många smarta, in-house lösningar, som skiljer oss från varandra och låter oss uppnå säkerhet, tillförlitlighet och effektivitet som andra leverantörer inte kan.

Varför bestämde du dig för att stödja denna orsak och vad betyder det för dig?

Vi är ett mycket mänskligt orienterat företag och det går i många riktningar. Det sätt på vilket vi behandlar våra kunder och hur vi behandlar våra anställda är de två saker som lätt blir uppenbara eftersom vi arbetar hårt för att göra båda grupperna lyckliga. Vi tror också att det är bra om vår organisation kan ge mer lycka i allmänhet även utanför cirkeln av de människor som är direkt involverade i det.

Det är i själva verket inte vårt första engagemang med barn i en missgynnad position och tillhandahåller utbildningsmöjligheter. För två år sedan började vi till exempel stödja en smart föräldralös barn genom college. Han ville studera och var full av drömmar om hur det kunde förändra sitt liv. Det sammanföll med det vi tror på. Att ha en bra utbildning kan göra ditt liv bättre. Så vi gav honom ett fullständigt stipendium och kolla in honom regelbundet för att se till att han får den vägledning och mentorskap han behöver.

Men ur vår synvinkel är den svåraste delen av att vara inblandad i välgörenhetsarbete faktiskt att hitta rätt organisation att ge vårt ekonomiska stöd till. Vi bör erkänna att vi inte har expertkunskap i att antingen göra välgörenheten själva eller att utvärdera möjliga organisationer vi kan sponsra och det hindrar oss från att hjälpa till med den fulla utsträckningen vi har. Vi bestämde oss för att stödja er orsak, inte bara för att det var bra, men också för att vi känner till dig och vi tror på din förmåga att hantera donerade pengar på ett sätt som ger resultat. Och hur kommer vi känna dig? Tja, detta tar oss tillbaka till huvudämnet i intervjun: WordPress och WordCamps är skyldiga

Tack Reneta för din tid och den mycket generösa donationen för att hjälpa till att bygga skolor.

Alla, kolla in SiteGround webbhotell.