Erbjud gratis kundsupport på din webbplats med Mibew Live

Om det finns en sak som något företag kan göra för att dramatiskt förbättra sin kundbas och öka sin baslinje är det kundtjänst. Att vara där när människor behöver din hjälp är förmodligen ett av de enskilt mest effektiva sätten att utveckla ett följe, för att vinna förtroende hos nya kunder och att bevisa gång på gång att du har vad de behöver.

Ett av de program som jag skrev om tidigt involverade faktiskt att sälja datorstödtjänster uteslutande med hjälp av LiveZilla Hur tjäna pengar genom att sälja online PC-support med LiveZilla Hur tjäna pengar genom att sälja online PC-support med LiveZilla Läs mer chatt system. LiveZilla är fantastiskt, men om du bara vill erbjuda ett enkelt, gratis chattgränssnitt mellan din webbplatsbesökare och din supportpersonal, är det lite överkill. Tim täckt Zopim, vilket är en bra tjänst att använda om du inte har din egen webbserver, eller om du inte behöver din egen dedikerade lösning hela tiden.

Å andra sidan, om du äger din egen server och du vill ha ditt eget självhäftat online-chatt system där du kan erbjuda din webbplats besökare direkt, lev kundtjänst - då är Mibew exakt vad du behöver.

Instant Self Hosted Live Kundtjänst

LiveZilla var faktiskt lite skrämmande - systemet var ganska komplext och erbjöd verkligen alltför många klockor och visselpipor för ett enkelt, småskaligt gränssnitt med tillfälliga kunder. Mibew är bra eftersom det är PHP / MySql-baserat, och på grund av det är installationen och installationen nästan identisk med den snabba och enkla installationen du kanske brukar använda med WordPress. Spara bara alla filer från Zip-paketet till en underkatalog på din webbserver, skapa en snabb MySql-databas med en användare som har fullständig adminåtkomst och sedan redigera config.php-filen i / libs-katalogen med dessa uppgifter. Slutligen öppna index.php-filen i / installera katalogen, så ser du följande skärm.

Tro det eller inte, du är nästan klar. Det här första steget i guiden är en snabb check för att du ska ha alla de korrekta versionerna av PHP och MySQL installerat. När det är bekräftat, klicka bara på “Skapa nödvändiga tabeller” gå vidare.

Om användarbehörigheterna du skapade var okej, då måste det här steget slutföras utan några problem heller. Nu när alla tabeller är skapade och befolkade, är Mibew-systemet fullt installerat på din webbserver. Du kommer att se inloggningsskärmen - logga bara in med hjälp av “administration” ID utan lösenord.

När du är inloggad hittar du dig själv i huvudmenyn. Som du kan se är det ganska enkelt med det här systemet. Det finns inga komplicerade eller förvirrande inställningar - det är helt enkelt ett chatt system som kopplar dina online besökare till dig när du är inloggad i systemet.

Om du klickar på “operatörer“, Du kommer att kunna lägga till så många nya kundsupportagenter som du vill. Det här är också där du kan ställa in behörigheter, lägga till eller begränsa vad de kan göra eller se när de är inloggade i Mibews supportsystem.

En annan bra funktion är om du klickar på “Konserverade meddelanden” menyalternativ. Här kan du lagra en hel samling svar som du tycker du måste skriva ofta under chattar med kunder. Under chatten visas dessa konserverade meddelanden i en rullgardinsruta (som jag visar dig nedan). Det här kan vara en realtidssparare under en onlinechatt där du försöker felsöka ett problem och chatta samtidigt.

Slutligen finns det “inställningar” område där du kan konfigurera saker som företagets titel som visas i chatt-sessionen, oavsett om du vill visa en pre-chat-undersökning till kunderna och naturligtvis under “Teman förhandsvisning” Du kan välja från en kort lista över olika teman för chatt-sessionen.

Klicka på knappkoden i huvudmenyn för att få den webbsidakod som du kan infoga i din webbplats för att tillåta besökare att öppna ett chattfönster med dina levande agenter (eller du). När besökare klickar på den knappen måste de åtminstone skriva in deras namn, eller om du har valt att aktivera en förundersökning, måste de också fylla ut det innan de kan chatta med någon.

Det du ser på ditt chattfönster med besökaren är lite annorlunda än vad de ser. För en sak har du alternativet längst ner i chattfönstret, för att välja från din lista med konserverade meddelanden för att spara lite tid under chatten. Du kan också klicka på lila knappen längst upp i chattfönstret för att vidarebefordra kunden till en av de andra tillgängliga operatörerna.

Som du kan se nedan, vad besökaren ser på deras slut är bara lite annorlunda. Det finns inga konserverade meddelanden, och den lila knappen i det här fallet tillåter dem att vidarebefordra chatt-sessionen till deras e-postadress för sina egna poster.

Sammantaget tycker jag verkligen om Mibew Open Source Live Support-systemet eftersom det är så snabbt att installera på din webbserver, och det är så enkelt att använda. Inom mindre än trettio minuter kan du ha ett fullt fungerande, fristående kundsupportsystem som körs på din webbplats, med mycket lite arbete från din sida alls.

Vill du skapa en bättre förbindelse med dina kunder eller besökare på webbplatsen? Ge Mibew ett skott och låt oss veta hur det fungerade. Gillar du systemet, eller är det något du skulle ändra? Dela dina tankar i kommentarfältet nedan.

Utforska mer om: Online Chat, Tech Support.