Undersökande Yelp Rating Algoritmen Hur Internet Memes Spread

Vad skulle du tycka om jag sa till dig att Yelp manipulerar sin betygsalgoritm så att företag som vägrar att annonsera på Yelp slutar få positiva recensioner på webbplatsen “dold” från deras ranking. Orättvis! En upprörelse! Detta är faktiskt vad många små företag på Yelp tror äger rum, men är det sant?

I slutet av april kontaktades MUO av ett litet företag (en liten seriebutik) som hade fått ett telefonsamtal från en Yelp-försäljningsrepresentant och frågade om han var intresserad av att annonsera på Yelp. Företagsägaren vägrade erbjudandet. En vecka senare, ett par positiva recensioner tydligen “försvunnit” från huvudsidan - släppa företagsägarens totala poäng från en 4,5 till en 3,0. Tidpunkten var bortom ovanlig - en tillfällighet som verkar vara en vanlig tråd i hela näringslivet när ämnet av Yelps betygssystem kommer upp.

Sammanträffandet var så ovanligt, och Internetmeme om Yelps manipuleringar av sitt betygssystem så virulent över hela Internet att det var tydligt en fullständig utredning om de inre verksamheterna hos Yelps algoritm Sök efter de bästa och sämsta lokala företagen med Yelp Sök efter De bästa och sämsta lokala företagen med Yelp Read More, och dess försäljningsorganisation, var i ordning.

Den här artikeln beskriver den undersökningen, som börjar med en samling vittnesbokföring om Yelps försäljningstaktik, och hur Yelp-värden verkar manipuleras av företaget. Detta kommer att följas av en intervju med Kristen Whisenand, en Yelp Senior PR Manager, och Darnell Holloway, chefen för Yelps lokala affärsverksamhet i New York. Slutligen hittar du två korta intervjuer med Yelps företagsannonsörer. I botten av den här artikeln borde du kunna bestämma själv huruvida denna Yelp recension-manipulering konspiration är sant.

Bevis på manipulation?

Företagsägare och bloggare Cliff Biggers skrev ett blogginlägg den 26 april med titeln, “Yelp-skyddsracket”, där han förklarade att Dr. No's Comics & Games SuperStore i Marietta, GA hade haft en 4,5-gradering på Yelp någon tid innan han vägrade ett reklambjudande från Yelp.

Inom en vecka, enligt Cliff, flyttades flera legitima positiva kundrecensioner till “rekommenderas inte” sektion. Avlägsnandet hade en sådan inverkan på butikens Yelp-betyg att den sjönk en och en halv - en tragisk förlust för något företag beroende på sin Yelp-rating för auktoritet och trovärdighet.

Cliff förklarade situationen för MUO enligt följande:

“Våra betyg började släppa på Yelp snart efter att vi avböjde reklampaketet som starkt fördes till oss av Yelp. Plötsligt filtrerades alla våra gynnsamma omdömen bort och gynnsamma kundrecensioner stannade på platsen några timmar eller mindre innan de också försvann i den INTE REKOMMENDERADE sektionen.”

Enligt Cliff, det ögonblick som han vägrade att annonsera på Yelp har det gjorts en samordnad satsning på Yelps del för att inte bara släppa butikens rang, utan för att hålla ner det genom systematisk borttagning av alla positiva recensioner till “rekommenderas inte” sektion.

“Recensioner som fanns på vår sida före vår avtagande annonsering blev flyttad till den INTE REKOMMENDERADE sidan - och från det ögonblicket var det en samordnad politik att blockera de mest positiva recensionerna av Dr. No's. Oddsen för en algoritm som blockerar nästan varje positiv recension verkar nästan obefintlig.”

Tre andra företag presenterade på Yelp som vägrade annonsera delade liknande erfarenheter. De gjorde det anonymt, av rädsla för ytterligare attacker från Yelp-teamet, som de tror är manipulera recensioner.

Cliff berättade för oss en företagsägare rapporterade:

“Yelp gjorde det mycket tydligt att reklam med dem skulle leda till att fler av mina positiva recensioner gjorde det till forsidan.”

En annan återförsäljare kallade Yelps annonsering som tydlig utpressning. En tredje återförsäljare sa till Cliff:

“När jag sa till dem att jag inte hade råd att annonsera för att jag var en ny affär började mina betyg falla. Jag är inte säker på om jag kan vara öppen, eftersom restauranger påverkas mycket av Yelp-betyg än butiker.”

Kelly Calandro, ägare till en Connecticut-restaurang som heter Verace, berättade för Huffington Post 2012 att kort efter att ha nekat en Yelp-försäljningsrepresentant erbjudanden för reklam såg hon att flera av hennes positiva recensioner gick saknade.

Yelp Yelp - Ett företag av utpressning?

Tillbaka i 2009 fanns en expose publicerad i lokala tidningen i Oakland, Kalifornien kallas East Bay Express. Under vår intervju med Yelp (tryckt nedan) fick vi veta att East Bay Express var en “lokal tabloid”. Men från dess Om oss-sida verkar East Bay Express bara vara en lokal tidning - i affärer sedan 1978 och ägnad åt “djupgående lokal rapportering, konst och matsal täckning.”

Vad skulle göra företrädare för Yelp beskriva pappret som sådant? Förmodligen artikeln titeln, “Yelp Yelp och Business of Extortion 2.0“, publicerad den 18 februari 2009, som detaljerade många påståenden från lokala Oakland företagsägare säger samma sak om Yelp manipulera recensioner.

Reportern lämnade specifika fall där positiva recensioner försvunnit - eller negativa framkom - efter att ägarna nekade att annonsera.

Mest imponerande var det faktum att East Bay Express-reportern fick en intervju med en tidigare Yelp-kontraktsanställd som berättade för papperet att försäljningsrepresentanter på Yelp erkände att man lovade att få recensioner flyttade bara för att få en annonsförsäljning.

En intervju med Yelp

För att få Yelps perspektiv på detta kontaktade vi Yelp PR Manager Kristen Whisenand, som anslöt oss till Darnell Holloway, chefen för Yelps affärsrekommendation.

Ryan: Så jag använder Yelp som en granskare och jag har lagt märke till att recensioner ofta blir skjutna in i det här “Rekommenderas inte” avsnitt där de inte räknas. Jag vet att betygsalgoritmen hålls hemlig, men du kan förmodligen förstå hur vissa människor börjar tro att det finns en del manipulation på gång?

Darnell: Vi har faktiskt alltid varit väldigt transparenta med hur recensionerna hanteras. Som konsument vill du ha den erfarenhet som du läser om online i recensionerna för att vara i linje med vad du upplever när du går in i den verksamheten. Så vad vi insåg är att det måste finnas ett system för att se till att vi visar de mest användbara och pålitliga recensionerna för konsumenternas publik.

Vägen tillbaka när vi hade vår första första lansering på Yelp, var det inte långt efter det vi såg vår första uppenbarligen falska recension dyker upp på Yelp. Det var inte något som var ett Yelp-specifikt problem, det var något som var ett problem över Internet i allmänhet. Det beror på att mentaliteten hos många affärsägare där ute är, “Hej, jag måste få så många recensioner som jag kan, så jag ska göra någonting möjligt för att öka mina betyg.”

Ibland spelar det sig självklart sig själv, ibland har du företag som granskar sig själva eller ger sina konkurrenter negativa recensioner eller till och med köper falska recensioner. 3 sätt att ta reda på om ett online-företag är legitimt 3 sätt att ta reda på om ett online-företag är legitimt De största aktörerna i online-detaljhandel är välkända. Amazon, Overstock, Newegg och andra säljer till miljontals människor, och betraktas som trovärdiga. Vi använder trots allt dem alla. Men medan dessa stora online ... Läs mer. Eller ens få alla sina vänner och familj att lämna dem femstjärniga betyg.

Ryan: Vissa företag attackerade faktiskt varandra?

Darnell: Ja, fortfarande till idag. Återigen, det är inte något som bara händer på Yelp. Det är något som händer på Internet i allmänhet. Så vi bestämde oss för att vi ville ha en plattform som verkligen var användbar för konsumenterna. Så det är där den här rekommendationsprogramvaran spelar in.

Hur det fungerar är att det är en datoralgoritm och det analyserar varje enskild granskning som skrivs ut baserat på kvalitet, tillförlitlighet och varje användares aktivitet på Yelp. Så det kan faktiskt se mycket back-end-data om vad varje person som skriver recensioner gör på webbplatsen och vad deras vanor är.

Det finns tre anledningar till att recensioner inte skulle rekommenderas. En är att recensionerna är uppenbarligen falska, men också recensioner som indikerar någon form av partiskhet. Om vi ​​till exempel ser flera konton som skriver recensioner för samma företag som kommer från samma IP-adress, kommer dessa typer av recensioner inte att rekommenderas.

Ryan: Så om flera recensioner till ett företag kommer från samma IP-adress, kommer de inte automatiskt att rekommenderas?

Darnell: Höger. Så, till exempel, känner jag till en kille som ägde en bilhandlare och han sa, “Du vet vad, jag tycker att din rekommendationsprogram är bruten, eftersom alla mina senaste femstjärniga recensioner inte rekommenderas.” Tja, vi fick reda på att han hade satt upp en bärbar dator på showroom-golvet, samma dator som han använder för att logga in på hans företagsägares konto, han hade folk sitta ner, skapa en Yelp-profil och lämna honom en femstjärnig recension.

Ryan: Så, i grund och botten försöker du att integrera en massa programmerbara “sensorer” att identifiera denna typ av beteende?

Darnell: Vår rekommendationsprogramvara tittar på dussintals signaler på baksidan. Utöver IP-adressdata går vi inte riktigt in i mycket detalj av uppenbara skäl. Men det finns tre saker vi tittar på. Rekommendationsprogramvaran är inte sannolikt att rekommendera falska eller fördjupade recensioner, och även vad vi kallar ohjälpsamma rant eller raves.

Om någon postar en enda negativ rant eller positiv rave och inte riktigt engagerar sig med webbplatsen bortom det, kallar vi dem som drivs av granskare. Det är inte nödvändigtvis det mest användbara granskningsinnehållet för vår publik av konsumenter. Och slutligen recensioner som kommer från människor som vi bara inte har mycket information om.

Du måste skapa en profil innan du skapar en recension, och vi uppmuntrar våra Yelp-användare att lämna information om sig själva. Om folk väljer att inte verkligen bygga upp sin profil eller bli aktiva medlemmar i Yelp-samfundet, så är vi inte säkra på att rekommendera de recensioner som de lägger ut på webbplatsen.

Ryan: Tror du det är möjligt att några av dessa algoritmer du har kommit på för att identifiera dessa beteenden kan eventuellt bli av med legitima recensioner?

Kristen: Tja, det är nummer ett poäng. Några av dessa recensioner är helt legitima, de är kanske inte de mest användbara eller användbara recensionerna där ute. Jag såg att du hade en av din recensioner filtrerade på en som du skrev, var det inte rekommenderades. Jag är ingen tvekan om att du faktiskt var en kund på den här verksamheten.

Ryan: Det är faktiskt en riktigt bra sak. Jag jobbar i IT. När det hände mig blev jag förvånad. Jag var en legitim kund. Jag lade upp en negativ recension. Det var första gången jag brukade Yelp, och jag märkte att översynen försvann.

Det var inte förrän jag insåg att jag bara hade en stjärna, och att detta var mitt första inlägg, att jag insåg att det måste ha varit något program eller en algoritm. Men du måste inse att för någon där ute utan den typen av IT-bakgrund, verkar det bara som manipulation.

Darnell: Ryan, för att vara tydlig, utvärderar vår rekommendationsprogramvara ständigt den information som den har tillgång till. Så om det var anledningen till att din recension inte rekommenderades, eftersom du bara var en användare som vi inte visste mycket om, om du blir en mer aktiv medlem i Yelp-samfundet, så finns det möjlighet att systemet kommer att lägga till din recension i avsnittet Rekommenderad recension för den verksamheten.

Ryan: Ja, jag förstår det, och det är precis vad som hände. Men det jag säger är att det är väldigt lätt för människor att missförstå det systemet. Hur övervinna du den sociala uppfattningen att du manipulerar recensioner?

Darnell: Tja, här är hela poängen. Vi har två publik på Yelp. Vi har konsumenterna, och vi har affärsägarna. Det kan vara förvirrande för vissa företagare, främst eftersom många affärsägare vill ha en perfekt femstjärnigt betyg.

Som jag nämnde har vi sett människor gå i stora längder för att försöka öka sina betyg genom oorganiska medel. Medan det kan vara frustrerande för några av dessa människor, på andra sidan myntet, fortsätter konsumenterna att hitta Yelp användbart.

Om du tittar på våra siffror har vi 132 miljoner människor som nu kommer till webbplatsen varje månad för att leta upp information om lokala företag. Så, vårt mål är verkligen att se till att konsumentens erfarenhet är stor. När folk läser innehåll på Yelp vill vi att de ska ha en upplevelse i offlinevärlden som ligger i linje med vad som skrivs på webbplatsen. Och det gör vi.

Kristen: En viktigare anmärkning är att Darnell och hans kollegor går runt och utbildar fler och fler företagsägare. På PR-fronten fortsätter vi att utbilda konsumenter genom att arbeta med webbplatser som du och göra blogginlägg. Det finns verkligen en hel del utbildning och öppenhet som behöver fortsätta.

När du säger, “Kan du inte se hur konsumenterna kan bli förvirrade av detta?” - Alternativet är om vi skulle visa konsumenterna varje enskild granskning Det är på platsen, då konsumenterna kommer att vilseledas av dessa recensioner och information, eftersom vi skulle överskridas med falska recensioner och företag som försöker artificiellt blåsa upp sina recensioner eller företag som baserar konkurrenter. Denna innehåll skulle inte längre vara användbar för konsumenterna.

Försäljning och reklammanipulering av recensioner?

Ryan: Det är en bra sak, men den andra sidan av myntet som förvirrar mig är alla dessa historier är från 2009 och 2010. Var det något som händer i försäljningsavdelningen på Yelp runt den tiden där eventuellt säljare gjorde löften om granskning manipulation, trots att företaget nekade det?

Darnell: Det är absolut inte sant. En historia kom ut under 2009 av en lokal tabloid kallad East Bay Express, där de gjorde den här typen av sensationella rubriken kallad “Yelp Yelp och Business of Extortion 2.0”, och de berättade för denna historia om ett företag som gör dessa påståenden, och det var det som fick alla dessa andra människor att komma ut.

Jag tror att en av anledningarna till att förvirringen dök upp vid den tiden är att Yelp fortfarande var relativt ny och hela konceptet för en översynswebbplats som inte visar 100% av sina recensioner jag tycker var fortfarande lite av ett främmande koncept . På grund av detta hade människor den här missuppfattningen att historien i East Bay Express måste vara sant, och det är därför som dessa recensioner inte visas. Det blev hela denna Internetmeme som har blivit debunked flera gånger sedan dess.

Ryan: Debunked? Det finns ett antal annonsörer som namngavs. De citerade en tidigare Yelp-anställd som gjorde dessa påståenden. Även företagen själva namngavs i artikeln. Säg du att alla dessa människor ljög?

Darnell: Så här är det. Fordringar som har gjorts i domstol har blivit gjorda flera gånger eftersom de saknar bevis. Harvard Business School gjorde en självständig studie som själv bestämde, efter att ha tittat på vår rekommendationsprogram, att det inte fanns någon skillnad mellan annonsörer och icke-annonsörer vad gäller hur mjukvaran fungerade på vår webbplats. Och äntligen kan någon göra en sökning efter sig själva och leta upp annonsörer på Yelp som har negativa recensioner. Det stämmer frågan, om dessa annonsörer hade en magisk knapp för att zappa alla sina negativa recensioner, varför använder de inte den? Svaret är att det inte existerar.

** Författarens anteckning: Harvard-studien var faktiskt att avgöra hur mycket granskningsbedrägerier som företag hade pågått på Yelp. Avsnittet om reklam var inte alls fokus för studien. Faktum är att forskarna noterade i rapporten:

“För det tredje, vårt test har uppenbarligen ingen kraft alls när det gäller att upptäcka diskriminering som inte är relaterad till att ändra beslut. Därför, medan vår analys ger några suggestiva bevis mot teorin om att Yelp favoriserar annonsörer, betonar vi att det inte är uttömmande eller avgörande. Det ligger utanför ramen för detta papper och utanför kapaciteten i vårt dataset för att utvärdera alla sätt på vilka Yelp kan gynna annonsörer.”

Darnell: Till din andra punkt om säljare. Om någon på vår säljpersonal någonsin gjorde dessa krav skulle den personen bli avfyrade. För det andra har vårt säljteam ingen kontroll över hela översynsinnehållet på vår webbplats, och det gör vi med avsikt eftersom vi vill undvika intressekonflikter. Om någon köper reklam på vår webbplats, allt de får är sökannonser och betalda uppgraderingar på sina sidor, som en videospelare och ett bildspel.

Ryan: Var försäljningen folk någonsin gör denna typ av aktivitet på Yelp?

Darnell: Nej. Det har aldrig funnits något som tyder på att detta hände. En av de saker som vår VD sa när han gjorde ett Reddit AMA för några månader sedan var att vi är ett stort företag och vi har över 1000 säljare som ringer företag.

Är det möjligt att en skurk säljare kunde ha sagt någonting sånt som möjligt? Kanske. Men om de gjorde det, och om de någonsin fångas, skulle de ha blivit avfyrade, och det hade inte varit möjligt för dem att göra gott på det löftet. Men det har varit inga bevis föreslå att det faktiskt inträffade. Vad vi extrapolerar från hela denna situation är att den ena artikeln ledde till mycket förvirring kring den process som vi rekommenderar och inte rekommenderar recensioner. Då hände denna typ av Woozle Effect Internet meme.

Kristen: Jag tror vad som till och med kan hända är att ett företag inte ens är medveten om att de har en Yelp-lista tills de tar emot det samtalet från försäljaren. Så, de nekar att annonsera. De tänker på sig själva, “Jag behöver inte betala för detta. Jag ska bara fråga min mamma, min kusin, mina vänner, för att skriva positiva recensioner.” Alltså plötsligt inser de att all den här svåra ansträngningen de har gjort för att söka dessa recensioner eller kanske skriva dem för sig själva - alla är “försvinna”. Sedan gör de korrelationen att allt detta hände därför att de avböjde reklam.

Interna policyer och intressekonflikter

Ryan: Har du några interna policyer för dina anställda vad gäller intressekonflikter med att göra egna personliga recensioner utanför sitt arbete för Yelp?

Darnell: Absolut. Ingen på vår säljare får skriva recensioner för något företag på Yelp. Det är en hård politik. Utöver det går vi igenom stora längder när det gäller kvalitetskontroll för att se till att vår säljare är utbildad att respektera företagare först och främst och se till att de säljer saker som de kan leverera på, vilket igen är sökannonser och betalda uppgraderingar på deras företagsida.

Kristen: Vi noterar också att i kontraktet att alla företagare signerar när de registrerar sig för reklam, att det inte finns någon koppling mellan reklam och innehåll på Yelp. Du bör också notera på alla företagslistor som det står, “Din förtroende är vårt största bekymmer, så företag kan inte betala för att ändra eller ta bort sina recensioner.” Så vi vill vara väldigt transparenta att det inte finns någon koppling här mellan att betala för annonsering och få online recensioner.

Ryan: Det är inte tillåtet för företagen att ha en sponsrad recension som de kan välja att vara listade högst upp på sin sida?

Darnell: Ja, det var en funktion som vi gick i pension år 2010. Det kallades “Favoritgranskning”, och vad det innebar var att de fick välja en av sina recensioner som de tyckte var deras bästa och markera den högst upp på sidan. Det påverkar inte deras övergripande betyg, och det påverkade inte sättet att någon av de andra recensionerna beställdes. Men vi fann att det inte var ett av de mest användbara annonsverktygen, och jag tror att det också är en del av där mycket förvirring kom ifrån när det gäller denna meme om manipulering av recensioner.

Ryan: Så att pensionen av den funktionen var knuten direkt till den dåliga publicitet som påbörjades 2009?

Darnell: Ja, vi gick i pension efter den historien kom ut. Vi kände att det kunde ha varit en del av var den förvirringen kom ifrån.

Yelp-representanter var väldigt uppriktiga och framträdande i denna dicussion och med goda skäl. Dessa konspirationsteorier har varit en tagg i företagets sida i åratal. I själva verket har de även publicerat en sida dedikerad till att bevisa det “Pengar köper inte annat än annonser”.

Sanningen? En intervju med Square Cow Moovers

Från den andra änden av denna debatt finns det påståenden och bevis (vittnesmål) från icke-annonsörer som säger att de inte bara berättade av säljare att Yelp skulle manipulera recensioner, men att efter att ha minskat reklam, manipulerades positiva synpunkter faktiskt.

Det finns mycket tydliga uttalanden från Yelp-representanter som nu starkt förnekar sådana saker och säger att detta är ett missförstånd hos företagare som inte helt förstår vad rekommendationsprogrammet gör. För att avsluta slingan bestämde vi oss för att prata med två företag som aktivt annonserar på Yelp.

Den första annonsören var Wade Lombard, ägare till Square Cow Moovers i Austin, Texas.

Ryan: Hur länge har din verksamhet varit närvarande på Yelp?

Vada: 5 år (ca)

Ryan: Hur länge var du på Yelp innan du bestämde dig för att investera i reklam?

Vada: 1,5 år (ca)

Ryan: När du har köpt reklam med Yelp märkte du omedelbart en ökning eller minskning av din Yelp-betyg?

Vada: Ja och nej. Ja, för att det tycktes hämta lite. Det var emellertid inte en övergångs framgång. Ett tag kände vi oss som om Yelp betalade för sig själv, men inte gjort mycket mer. Efter ca 6 månader slog vi en tipppunkt och det verkade som om vi fick ring efter samtal från dem som hittade oss på Yelp. Tja, när vi tjänstgjorde dessa människor, gick de tillbaka och “gläfste” oss. Då läser fler människor om oss på Yelp, de använde oss och Yelped oss. På och på det gick.

Ryan: Med tiden efter att du annonserade med Yelp såg du så småningom en ökning eller minskning av din Yelp-betyg?

Vada: Vår första Yelp recension Du kan slutligen publicera Yelp recensioner från Android-enheter kan du äntligen publicera Yelp recensioner från Android-enheter Yelp har äntligen uppdaterat sin Android-app för att tillåta användare att skriva recensioner. Tidigare kunde användarna bara skicka tips eller utkast till recensioner på sina mobila enheter. Läs mer var en stjärna. Det var hemskt. Det skrämde oss. Vi visste omedelbart att vi behövde fokusera på online konsumentrecensioner. När vi fokuserat starkt på den aspekten av vår verksamhet började recensionerna stapla upp, mestadels bra men vissa inte så bra. Vi anser att det var ett fokus på att tillhandahålla en hög servicenivå och utförande som resulterade i positiva betyg.

Ryan: Vad får du i gengäld för din investering i Yelp-reklam?

Vada: Telefonen att ringa. Det är vad all verksamhet ska önska från en marknadsinvestering. Det spelar ingen roll hur cool designen är eller hur prickigt eller nytt tanken kan vara. Det måste “flytta nålen”, vilket översätter till ökade kvalitetsledare.

Ryan: Vissa icke-annonsörer hävdar att Yelp manipulerar betyg för företag som väljer att inte annonsera. Är du medveten om detta krav och känner du till några kollegor eller andra företag som hävdar samma sak?

Vada: Du borde leva i en grotta för att inte ha hört dessa rykten. Jag har gett det många tankar och överväganden under de senaste åren. I slutändan är jag 100% oense med denna teori. De företag som verkligen fokuserar på att ge en unik upplevelse med fantastisk service, i kombination med exakt utförande, verkar alltid fungera bra på Yelp.

På Yelp, Med Lockbusters

Vår nästa intervju var med Jay Sofer, ägare av Lockbusters i New York.

Ryan: Hur länge har din verksamhet varit närvarande på Yelp?

Jay: Lite över fem år nu.

Ryan: Hur länge var du på Yelp innan du bestämde dig för att investera i reklam?

Jay: Inom sex månader efter att vara aktiv på Yelp.

Ryan: När du har köpt reklam med Yelp märkte du omedelbart en ökning eller minskning av din Yelp-betyg?

Jay: Jag märkte omedelbart en ökning av affärer, recensioner och betyg. Reklam lägger mig framför många fler Yelpers och potentiella granskare. Jag genererade redan bra recensioner med min begränsade exponering. Reklam flyttade mitt företag ur ett litet lokalt område och i tre byar i New York City.

Ryan: Med tiden efter att du annonserade med Yelp såg du så småningom en ökning eller minskning av din Yelp-betyg?

Jay: Det har varit en konsekvent ökning av betyg och recensioner. Jag har hållit ett femstjärnigt betyg nu i flera år. Det har till stor del att göra med hur många Yelpers jag är framför, och hur de delar sin positiva erfarenhet.

Ryan: Vad får du i gengäld för din investering i Yelp-reklam?

Jay: För närvarande är jag inskriven i det högsta annonseringspaketet. 90% av mina kunder (nya ledare) kommer genom Yelp. Mitt företags bruttointäkter är en halv miljon om året.

Ryan: Vissa icke-annonsörer hävdar att Yelp manipulerar betyg för företag som väljer att inte annonsera. Är du medveten om detta krav och känner du till några kollegor eller andra företag som hävdar samma sak?

Jay: Jag har hört talas om många intressanta legender som cirkulerar där ute i näringslivet. Jag tycker att majoriteten av dem är löjliga. Enligt min uppfattning tenderar företagare att avböja så mycket skuld som de eventuellt kan för sin dåliga affärspraxis.

Yelp har lite att göra med hur de är mottagna. Kundservice och interaktion med Yelpers betyder allt. Men jag förstår fullständigt reaktionen på “granskad baserad marknad” Att vara en chock för företagare som upplevde framgång före starten. Jag tror inte att de inser hur mycket ansvar de behöver ta nu för sin egen affärspraxis, särskilt när det gäller kundservice. Spelet har förändrats, så utvecklas eller dör.

Vad tror du?

Icke-annonsörer säger att anmälan manipulationsspel är orättvist på Yelp. Yelp säger att det inte finns något spel att börja med. Slutligen säger Yelp-annonsörer att trots att de har upplevt fler och bättre recensioner sedan annonseringen beror det på större exponering på Yelp-webbplatsen och på grund av bättre fokus på affärspraxis. 6 Gratis sociala medier Guider Alla företagare bör läsa 6 gratis sociala Media Guides Alla affärsägare bör läsa Om du driver ett företag och vill ta med dina sociala medier till nästa nivå vill du ladda ner och läsa dessa gratis guider. Läs mer och kundtjänst.

Vad tror du? Vilket fall är det mest övertygande? Är Yelp reklammanipulation konspirationsteori bara det - en konspiration? Eller kan det finnas någon sanning till det? Precis som med den hemliga sökalgoritmen hos Google, eller översteens hemliga recept på KFC, är svaren undangömt bakom stängda dörrar. Så, vi kanske aldrig vet säkert.

Bildkredit: Friendly Callcenter via Juniart på Shutterstock, Bild via Kristen Whisenand Linkedin Profile, Bild via Darnell Holloway LinkedIn Profil, Bild via Jeremy Stoppelman LinkedIn Profil, Pavel L Foto och Video / Shutterstock.com, Jay Sofer bild med tillstånd av Lockbusters

Utforska mer om: Meme, användarrecension.