7 frågor att fråga en datortekniker innan han börjar jobba

Om din dator är borta från garantin och det bryter ner dig, är din första lutning att gräva den och bara köpa en ny dator? Eller är du den typ av person som anser att reparera den? Tyvärr vill många människor inte ta itu med besväret eller kostnaden för att försöka reparera sin felmaskin, så de slänger den i dumparen. Lite inser de att att hitta rätt datortekniker kan leda till en enkel, billig fix och en dator som är som ny igen.

Här på MakeUseOf har vi alltid trott på grön databehandling. Eco-Friendly Computing 101: Köp eller bygga tysta och gröna datorer. Eco-Friendly Computing 101: Köp eller bygga tysta och gröna datorer. Datorfläktar täpper till damm, gör hemska ljud och slöseri . Varför sätta upp det när konsumenterna kan bli tysta och gröna? Ett stort antal alternativ blinkade upp för att inrätta mycket effektiv ... Läs mer. Bortsett från bättre återvinningsalternativ Återanslut: Återanvänd din datorutrustning istället för att kasta bort Återanslut: Återvinna din datorutrustning istället för att kasta bort Läs mer, Tina har faktiskt gjort en utmärkt punkt i sin artikel om att återställa gamla datorer 5 saker du måste kontrollera innan du tar bort gamla Datorer 5 saker du måste kontrollera innan du tar bort gamla datorer Läs mer - behöver du verkligen slänga den datorn? Och om du bestämmer dig för att fixa det och inte själv kan du veta vem du kan lita på att fixa datorn till ett överkomligt pris, och att de ska göra ett bra jobb?

Dessa dagar är det ganska lätt att hitta en högkvalitativ datorreparatör. Faktum är att många familjer har sitt eget antal självskrevna datorexperter som är mer än kapabla att reparera dator och göra dem bra. Jag säger inte detta för att vara facetisk, jag menar det egentligen. Men vad skiljer dessa experter från dem som du verkligen vill arbeta med på datorn är tre viktiga saker - erfarenhet, support och dokumentation.

Om du känner till de rätta frågorna som du kan fråga, kan du enkelt linda ut flyg-by-night-datorns reparationer från de som faktiskt betyder affärsverksamhet.

Kvalifikationer och referenser

Det finns många typer av datorcertifieringar där ute. Vissa är relevanta för datorreparation, och andra inte så mycket. Problemet med certifieringar i datorreparationsindustrin är att de flesta av de väl respekterade certifieringarna är leverantörsspecifika. Till exempel erbjuder Microsoft certifieringsprogram för sina produkter, men det gör inte mycket bra för andra operativsystem. Det blir också föråldrat snabbt, eftersom Microsoft-produkter blir uppgraderade. Oracle har certifieringar. Dell, IBM, Cisco och många andra erbjuder också sina egna.

CompTIA är en välkänd organisation som är en av de få leverantörsoberoende certifieringsföretag. Medan CompTIA är ett legitimt certifikat, är företaget fortfarande i det för att tjäna pengar. De försöker tjäna nya medlemmar och medlemsavgifter, så det kan vara en känsla att du bara betalar för en certifiering som kanske inte överensstämmer med de utbildningsstandarder du skulle hitta på en högskola eller ett universitet. Det är inte att säga att en CompTIA-certifiering inte är giltig, det är bara inte samma som en person med en fyraårig IT-examen. Personer med fyra års IT-grader brukar dock inte köra oberoende PC-reparationsföretag.

Grunden här är att du borde fråga om personen har en högskoleexamen relaterad till datorer. Om de inte gör det - eller om de svarar att de har någon form av “certifiering” - Det är bra, skriv bara vad certifieringen är och fortsätt till nästa fråga. Du kan alltid titta på certifieringens legitimitet senare.

Erfarenhet och referenser

Nästa fråga är hur mycket erfarenhet tekniker har och hur bra är de på vad de gör? Frågan kan utformas i linje med hur länge de har reparerat datorer för att leva, och även om de kan tillhandahålla kundreferenser. De flesta tekniker har redan hänvisade referenser - kunder som de klarar av bra och är mer än glada att ge dem glödande rekommendationer. Poängen här är att bara ta reda på hur länge de har reparerat datorer och ett eller två kundnamn.

Släpp inte det där. Ringa faktiskt dessa referenser och fråga dem vilken typ av reparationer tekniker har gjort för dem, hur lång tid det vanligtvis tar tekniker att göra reparationer, och om personen känner att deras priser är rimliga. Även en glödande recension från en favoritkund kan släppa detaljer som kan avslöja några överraskningar om hur personen driver sin verksamhet. Håll utkik efter dessa saker.

Kom ihåg att det här kan kännas som ett krångel just nu, men du behöver bara ställa dessa frågor en gång, i början av ditt förhållande med tekniker. När du har avslutat den här processen är du klar för att du kan återkomma till den här personen om och om igen för reparationer.

Tekniker specialitet

Som jag nämnde tidigare erbjuder Microsoft sitt eget bibliotek med certifieringar. Tja, på samma sätt gör Apple också Apple i form av Apple Certified Support Professional (ACSP) eller Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Det innebär att personen har grundläggande supportfärdigheter för att hjälpa dig med en Mac. På samma sätt erbjuder CompTIA en Linux-certifiering, eller tekniker kan få en LPI-certifiering från Linux Professional Institute. Utöver OS finns det även tekniker som är precis bättre utrustade och mer kunniga för att hantera vissa datormärken, även om de är inriktade på Windows-maskiner.

Till exempel kan en tekniker ha arbetat med Dell-datorer i så många år att det bara från beskrivningen av datorns problem kan han eller hon genast berätta att den mest troliga orsaken är en burstkondensator på moderkortet. Olika PC-tillverkare har kvalitetsproblem genom åren, och tekniker med stor erfarenhet kan bara lära sig om dessa problem från att behöva åtgärda så många vanliga problem. Du behöver bara fråga om de specialiserar sig i vissa datormärken. Fråga om de har partnerskap eller goda relationer med vissa leverantörer. Säg bara att du handlar om en datorstödperson du kan återkomma till regelbundet för datorhjälp.

Be om priser och efterfråga maximala kostnadsgränser

Nu när du vet tekniker har lämpliga uppgifter eller utbildning och erfarenhet av ditt märke och modell av datorn, är nästa steg att prata pengar. Det här är ett tufft ämne på PC-supportfältet, för att människor i all rätt försöker dra nytta av dem. Familjemedlemmar ber om gratis datorstöd. Folk betalar en fast avgift för en reparation, och sedan förväntar sig en livstid av gratis teknisk support efteråt. Så ja, PC-tekniker är ett förolämpat om det är lowballed.

På flipsidan finns det några skrupelfria PC-reparationer som utnyttjar det faktum att många människor vet noll om datorer. De tar ut en timmesats och hävdar att ett 15-minutersjobb, som System Recovery, faktiskt tog mycket längre tid än det gjorde. Inte veta bättre, folk betalar det.

Det finns webbplatser där ute som hävdar att ett visst timmeintervall är rättvist. Andra människor i branschen känner att endast platta avgifter per tjänst är rättvisa. Min känsla, som har dabbled att vara en PC support person för några kunder, är detta; Alla PC-problem har symtom som tyder på en potentiell orsak - oavsett om det är en hårddisk, moderkort, bildskärm, strömförsörjning eller vad som helst. Det tar vanligtvis inte mycket längre tid än en timme att räkna ut det, och eftersom de flesta platser kräver en 1 timmars minsta laddning, kan du helt enkelt fråga PC-tekniken om de kan spendera mer än en timmes felsökning innan de rapporterar tillbaka till dig om det tar längre tid och kostar mer pengar.

Timpriset kan vara var som helst från $ 20 till $ 50 eller till och med $ 70 i vissa fall, men mycket beror på plats och lokal efterfrågan på tjänsterna. Oavsett kostnaden, fråga helt enkelt den maximala diagnostiska tiden, och om de vägrar - gå någon annanstans.

Hur dataskydd hanteras

Dessa dagar är säkerhetskopiering av viktiga data en av de första sakerna någon tekniker som är värd att deras salt ska göra innan de försöker reparera. Denna process är ett sätt för tekniker att få datorn tillbaka till det tillstånd den var i när du senast använde den. Det här är bara en säker sak att göra, och det är en smart sak att göra. Processen innehåller vanligtvis:

1. Säkerhetskopiera kritiska dokument, som finansiella poster eller ovärderliga familjefotografier, på en USB-minne eller en extern hårddisk.
2. Skapa en återställningspunkt med hjälp av de verktyg som finns i operativsystemen.
3. Kopiera profilmappar, inklusive dokument, internethistorik och bokmärken och andra personliga inställningar på USB-pinnen eller hårddisken.

Så ett utmärkt sätt att bedöma om denna tekniker är en som du bör tillåta att röra med din dator är att ställa en enkel fråga: Vad är deras preliminära säkerhetskopiering?

Om de tittar på dig med en tom stirra, gå bort.

Hur gör tekniker spårändringar gjorda?

Ett annat beteende som skiljer proffsen från amatörerna är dokumentation. Fly-by-night dator reparation folk är vanligtvis mycket, väldigt dåligt vid spårning varje förändring de försöker göra på en dator för att fixa den. Det kan ofta leda till en reparerad dator, men samtidigt finns det några dussinändringar som görs på kontrollpanelen som du inte vet om när du har fått datorn tillbaka.

Det är din dator och du har satt upp saker på ett sätt som är meningsfullt för dig och fungerar för dig - så om en tekniker väljer att ändra saker, som förhöjda säkerhetsinställningar, aktiverar eller inaktiverar Windows-uppdateringar eller brandväggen, verkligen behöver veta. Annars börjar du se udda beteende och du vet inte vad som händer.

Därför är frågan att fråga här enkel ... hur spåras förändringar? Ger de en fullständig rapport i slutet av reparationen som beskriver alla ändringar som gjorts, maskinvaruinstallationer eller andra ändringar av systemet? Svaret här borde vara omedelbart ja, och de kan till och med visa dig en provrapport (eller ett format) som de har skrivit ut för tidigare kunder, så att du vet vad du kan vänta i slutet.

Denna enda fråga är en avgörande egenskap hos en utmärkt tekniker. Om de är bra med att hålla organiserade, detaljerad dokumentation av det arbete de gör är oddsen ganska bra att de verkligen vet vad de gör.

Uppföljningsstöd och garantier

Den sista frågan är viktig eftersom du behöver veta hur mycket tekniker som har självförtroende i sitt eget arbete. Det är rimligt att förvänta sig att en tekniker kommer att vara tillgänglig för telefonsamtal, eller till och med uppföljningsbesök, om det finns långvariga problem som uppstår efter reparationen. Annars var problemet inte riktigt reparerat, det gick bara tillfälligt bort.

Så fråga tekniken om de garanterar reparationer under ett visst antal dagar. Fråga vilken typ av uppföljningsstöd du kan förvänta dig om problemet kommer tillbaka inom den tidsramen - är det okej att ringa, eller måste du ta datorn tillbaka till affären igen? Är tekniken villig att göra in-home uppföljningstjänst istället? Det här är den typ av frågor du behöver fråga innan du har problem efter en reparation, inte efter. När du väl har fått ett tillfredsställande svar, be om att alla avtal du diskuterat ska skrivas ner innan reparationer påbörjas.

Kom ihåg att du betalade en hel del för din dator, och du förtjänar att veta vad du kan förvänta dig när du överlåter din maskinvara till andras händer. Ännu viktigare måste du ha försäkringar om att reparationen inte hamnar kostar mer än det skulle kosta att helt enkelt gå ut och köpa en ny dator.

Om du har ställt rätt frågor har du ett solidt citat och alla avtal och garantier skriftligen, du kan lämna din dator med tekniken utan några bekymmer. Din dator kommer att repareras, du betalar en rimlig ränta och du kan vara säker på att om problemet kommer tillbaka några dagar efter reparationen kommer du inte att lämnas hängande med samma problem utan med en lättare plånbok.

Har du någonsin fått din dator reparerad? Har du några skräckhistorier? Vilka andra frågor föreslår du att folk frågar tekniken innan du överlåter datorn till sina händer? Dela dina egna insikter i kommentarfältet nedan!

Bildkrediter: Man Repair Computer via Shutterstock, Award Certificate via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flying Bills via Shutterstock, Data Protection via Shutterstock, Anställd noterar via Shutterstock

Utforska mer om: Teknisk support.