4 Regler för att arbeta med teknisk support när din webbplats går ner

Detta inlägg gjordes av Bluehost genom ersättning. Det faktiska innehållet och yttrandena är författarens enda åsikter, som upprätthåller redaktionellt oberoende, även när ett inlägg sponsras. För mer information, läs vår ansvarsfriskrivning.

Hur värdar du din webbplats? Du kan välja att vara värd för den släta metallen på en dedikerad server eller på en kostnadseffektiv VPS Varför ska du använda en VPS istället för delad hosting för WordPress Varför ska du använda en VPS istället för delad hosting för WordPress Läs mer. Om du är något som jag väljer du förmodligen att vara värd för din webbplats på ett hanterat, delat hosting-paket, för det mesta av ren latskap. När allt kommer, vem vill göra serverhantering på fritiden?

För närvarande uppgraderades min hemsida automatiskt till den senaste och bästa WordPress; version 3.9. Inte långt efter bröt allt.

Plötsligt kunde jag inte skapa nya blogginlägg. Jag kunde inte logga in. Jag kunde inte se min Jetpack-statistik Så här installerar och installerar du Jetpack på din WordPress-webbplats Så här installerar du och installerar Jetpack på din WordPress-webbplats Jetpack är en av de mest populära WordPress-pluginsna. Vi förklarar hur du installerar och installerar Jetpack på din WordPress-webbplats. Läs mer . Ingenting fungerade. Mardröm. Lyckligtvis löstes mitt problem på några minuter av Hector; en ganska artig chap som arbetar för min webbhotell.

Denna utbyte fick mig att tänka på kardinala regler för att effektivt arbeta med ditt webbhotell när din webbplats bryter. Om du följer dessa regler, bör du smärtfritt kunna fixa din webbplats om några minuter.

Bluehost erbjuder utmärkt 24/7 support. Registrera dig nu från $ 2,95 per månad.

Var artig

Vi förstår. Din webbplats är trasig. Ingenting fungerar. Det suger.

Vill du veta vad som inte kommer att fixa din webbplats? Att vara oförskämd för killen som försöker fixa det. Det kommer inte heller att svulja sin mors gott namn. Nej, du måste vara artig och omtänksam. Inte bara för att det är hur dina föräldrar uppvuxit dig, men för att det är helt i dina bästa att vara trevligt och artigt.

Först och främst betyder det att killen som arbetar på de mest intima aspekterna på din webbplats inte hatar dig. Det är nog en bra sak.

Det innebär också att om en uppenbar lösning inte presenterar sig, kommer han att vara motiverad att gå den extra milen för att hitta en tillfredsställande lösning på ditt problem. Lita på mig på detta. Jag brukade arbeta tekniskt stöd. De människor som jag stannade längst med telefonen var de som sa "hej", frågade mig hur jag gjorde och tackade mig för min tid.

Så, innan du börjar chatta med teknisk support killen, tänk på personen i andra änden av samtalet. Tack för hans tid. Fråga honom hur hans dag går. Manners kostar inte någonting.

Vara kommunikativ

Oh Jösses. Det här är en stor.

När du pratar med din värds tekniska supportteam, berätta inte bara för att din webbplats är trasig. De vet redan det. Människor tenderar inte att kontakta tekniker eftersom de vill prata om de senaste dagarna på Days of Our Life.

Berätta för dem vilken webbplats du refererar till. Berätta för vilken typ av webbhotell paket du har. Berätta för dem vilken CMS eller bloggplattform du kör. Känner du till versionsnumret för programvaran? Berätta för dem det. Berätta för dem specifikt vilken del av din webbplats som inte fungerar. Fick du ett felmeddelande? Kopiera det till chattfönstret.

Ju fler ledtrådar du anger, desto snabbare kommer din webbplats att komma igång igen. Det är i dina bästa att vara kommunikativ.

Ha tålamod

När du väntar på någon annan går tiden långsammare till en genomsökning. Den tid det tar för den lilla digitala klockan på hörnet av din datorskärm att öka med en känns bara lite längre.

Väntar på att någon annan suger. Men här verkar du inte ha mycket av valet i frågan. Personen i den andra änden av telefonlinjen eller chattfönstret är djupt tänkt och försöker fixa vad som händer med din webbplats.

Meddela inte dem varannan minut och fråga vad som händer. Det är bara inte coolt, och det kommer antagligen att göra det längre för dem att lösa ditt problem. Ta bara ett djupt andetag. koppla av. Kanske gör lite meditation Meditation Made Easy: Verktyg och resurser för att hjälpa ditt välbefinnande Meditation Lätt: Verktyg och resurser för att hjälpa ditt välbefinnande Om du har kommit till slutsatsen att meditation är en metod att lugna ditt sinne och uppnå välbefinnande, värt att försöka, då kan vi hjälpa dig med resurser och verktyg. Läs mer .

Du borde aldrig behöva bli frustrerad hos din webbhotell. Bluehost lovar tillfredsställelse eller du får pengarna tillbaka. Få din webbplats startad från $ 2,95 per månad.

Ta inte saker i dina egna händer

När man talar till tekniskt stöd börjar de genom att skapa en förståelse för din webbplats. De utarbetar detaljerad information om hur det fungerar, och hur det är konfigurerat, och de arbetar med den här förståelsen.

Med det i åtanke, om saker inte utvecklas i takt du tycker om, försök inte ta över och fixa saker själv. Det finns en bra chans att du kanske slutar störa vad din motsvarighet gör, vilket gör att det tar längre tid att få allt tillbaka igång. Steg tillbaka och låt dem göra sitt jobb.

Slutsats

Det är irriterande när saker du litar på paus. Och ändå är det viktigt att komma ihåg att när du pratar med en representant för ditt webbhotell, är det en annan person som är involverad. Var artig. Var hänsynsfull. Ha tålamod.

Missade jag något? Några tankar på detta stycke? Släpp mig en kommentar nedan, och låt mig veta.

Utforska mer om: Bluehost, webbhotell.