Microsoft är inte redo att stödja Windows 8 Ett fall i punkt

Windows 8 är över oss! Upphetsad, jag har installerat det glänsande nya operativsystemet och försökt att installera min första app från den nya butiken, bara för att bli underrättad om att min “köpet kunde inte slutföras” (det var en gratis app) och det “något hände”. Det är verkligen det som meddelandet säger:

Okej, så jag ringer till Microsoft, och den vänliga repen säger att jag måste öppna ett Xbox-konto (varför?) För att detta ska fungera. Okej, låt oss göra det. Jag uppmanas att ge ett land, och jag frågar rep - “är det okej om jag lämnar detta som USA?” (Jag är belägen i Israel). Rep säger säkert, inget problem, vi kan alltid ändra det senare.

Därefter behöver jag plötsligt ge min faktureringsinformation på commerce.microsoft.com. Men ... det är i Israel. Och gissa vad? Det finns aldrig att byta region - det är låst som USA. Så berättar repen mig att ringa Xbox support nu (vad?), Och kan inte ens lägga mig igenom. Okej, jag kallar Xbox support och de säger i princip att de inte kan hjälpa mig, och det finns inget sätt för dem att byta region.

Lyckligtvis har jag ett amerikanskt olåst kreditkort, så jag har en amerikansk faktureringsadress. Jag går och fyller in det, men jag fortfarande kan inte installera något från butiken. Jag ringer till Microsoft igen och får en äldre-ljudande rep som i princip inte hjälper mig alls (en 2-minuters konversation).

I desperation bestämmer jag mig för att använda chat tech support, hoppas de bara skulle låta mig byta land redan (något du kan göra med två klick på Amazon). Och det här är chattloggen:

Vänta tills en ombud svarar. Du är för närvarande '1' i köen.

Du chattar nu med 'Tara L'.

Erez: Hej?

Tara L: Välkommen till Windows Store Support! Jag heter tara Var god och ge mig en minut för att granska ditt problem.

Tara L: Hej Erez

Erez: Tack.

Erez: Hej Tara :)

Tara L: Hur mår du idag??

Erez: Något frustrerad, men förhoppningsvis kommer snart att bli bra.

Tara L: Så ledsen för frustrationen.

Erez: Inget problem; Jag behöver bara lite hjälp.

Tara L: Du försöker ändra ditt land / land på fakturan för ditt konto?

Erez: Yup.

Erez: Av någon anledning är kontot listat som USA, medan jag faktiskt är i Israel.

Erez: Telefonnumret fungerar bra (min israeliska), men jag kan inte fylla i min riktiga faktureringsinformation.

Erez: (Och jag kan inte installera något från Windows 8 Store)

Tara L: rätt, just nu finns det inget sätt att ändra regionen på kontot.

Erez: ja, hur kan jag installera Windows 8-appar?

Tara L: Det enda sättet är att skapa ett nytt konto.

Erez: Detta är mitt MSN-konto, och det har en 25GB SkyDrive på den.

Erez: Jag kan inte förlora det.

Tara L: Jag vet att det är en smärta att behöva göra, men det här är det enda sättet att få det att förändras.

Tara L: Men

Tara L: När det nya kontot har skapats kan du länka ett annat Microsoft-konto till det nya kontot.

Erez: Och hur skulle det hjälpa mig?

Tara L: Jag är ledsen, men det här är det enda sättet att uppdatera / ändra några regionproblem för fakturering.

Tara L: Vi har lämnat information till Microsoft om detta problem

Tara L: och jag föreslår också att du gör detsamma.

Erez: Ska jag förlora min 25GB SkyDrive eftersom det inte finns något sätt att ändra kontoområdet?

Erez: Du-är-Microsoft. Jag tillhandahåller härmed denna information. Det finns ett problem.

Tara L: Ju fler människor att begära detta ändras desto snabbare blir det fixat.

Erez: Okej, om jag skapar ett nytt konto kan du ge mig min 25GB tillbaka?

Tara L: Det här är ett problem som bäst löses genom att kontakta Sky-drive.

Tara L: Jag kan inte korrekt svara på den frågan.

Erez: Jag förstår. Jag måste säga att jag är extremt besviken över Microsoft vid denna tidpunkt.

Tara L: Här är kontaktinformationen för skydrive

Tara L: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebilling&ct=eformts&scrx=1

Erez: Tack och hejdå.

Tara L: Jag förstår helt och du är inte ensam.

Slutsats

Värsta service någonsin, och Microsoft är långt ifrån redo att hantera allt som fjärran närmar sig vad de försöker göra med Windows 8. Du har blivit varnad.