The Great K-Cup Backlash Vad varje Tech Company ska lära

När det gäller moderna tekniska bekvämligheter finns det ett antal saker som irriterar människor framför alla andra: ohjälpliga felmeddelanden, döda batterier och besvärlig digital rättighetshantering Vad är DRM & varför finns det om det är så ont? [MakeUseOf Explains] Vad är DRM & varför finns det om det är så ont? [MakeUseOf Explains] Digital Rights Management är den senaste utvecklingen av kopieringsskydd. Det är den största orsaken till användarfrustration idag, men är det motiverat? Är DRM ett nödvändigt ont i denna digitala tidsålder, eller är modellen ... Läs mer (DRM).

Ett företag som sätter DRM på plats på sina produkter talar mycket tydligt för konsumenterna om att deras friheter kommer att offras så att företagens execs kan tjäna mer pengar - och konsumenterna tenderar inte att reagera mycket bra på det här meddelandet.

Keurig är det senaste företaget att lära sig den här lektionen på det svåra sättet.

Keurig: Hero to Zero

Keurig hade olyckan att vara i nyheterna de senaste månaderna för att försöka lägga till en form av DRM för sina kaffebryggare. I tidigare versioner av Keurig-maskinen sätter du i en liten plastkopp som innehåller kaffegrund, kallad K-cup, i maskinen. Du trycker på en knapp, vänta ett ögonblick, och sedan har du en kopp kaffe. Det blir inte lättare (speciellt för koffeinmissbrukare som jag, som inte brukar gå för riktigt högkvalitativt kaffe) Köp det här: Det bästa utrustningen för att göra fantastisk kaffe Köp det här: Det bästa utrustningen för att göra fantastisk kaffe Om din kaffe smakar gillar skit, du gör det fel. Bra kaffe behöver inte vara dyrt. Läs mer).

Men med introduktionen av Keurig 2.0 tillsattes ett nytt steg: innan maskinen brygger ditt kaffe, skannar det K-cupen för att se till att en särskild kod har skrivits ut på den - om den inte ser koden, det kommer inte att brygga. Och vem är det enda företaget som kan sätta den koden på koppen? Keurig.

Före 2.0 var det ett antal tredjepartsföretag som också gjorde koppar som var kompatibla med Keurig-maskiner. De erbjöd olika typer av kaffe och, viktigast av allt, var billigare. Varumärken som San Francisco Bay och Mother Parker kan köpas och användas i Keurig-maskinen utan problem.

Det är allting ändrat nu. Eftersom dessa tredjeparts koppar inte har koden, kommer maskinen inte att brygga med dem. Det visar ett felmeddelande, och användaren behöver lägga in en Keurig-producerad eller licensierad kopp. Keurig säger att det är så att maskinen kan använda rätt temperatur för varje kaffe, men få verkar övertygade av det argumentet.

Otroligt nog var människor inte särskilt glada. En snabb titt på Amazon-recensionerna för Keurig 2.0 gör det ganska tydligt hur människor tycker om DRM: “inget värde i den här maskinen alls,” “hålla sig borta från mandat K-koppar,” “hatar att du bara kan använda K-packarna,” och andra liknande kommentarer dominerar. Av 603 recensioner ger en hel 233 av dem bara en stjärna. Många sa att de skulle ha returnerat det om de inte hade fått det som en gåva (om du funderade på att ge en Keurig, överväga en av dessa stora kafferelaterade gåvor. 7 presentförslag under $ 150 för kaffeälskare 7 presentförslag under $ 150 för Coffee Lovers Läs mer istället).

Och det är inte bara Amazon-recensionerna som tar en träff - Keurig rapporterade en minskning med 12% i bryggersalget förra kvartalet. Och medan den stora delen av vinsten kommer från kopparna, och inte bryggarna, är en 12% träff en stor. Keurig säger att få 2,0-kompatibla koppar på butikshyllor snabbare skulle ha hjälpt, men konsumentreaktionen är klar: “vi hatar DRM.”

Inte den första

Naturligtvis är Keurig inte det första företaget att ilska sina kunder med DRM. Amazonas Kindle böcker har varit målet för mycket vitriol under de senaste åren och människor har blivit riktigt bra på att ta bort DRM från Kindle books Hur man bryter DRM på Kindle eBooks så att du kan njuta av dem var som helst Hur man bryter DRM På Kindle eBooks så att du kan njuta av dem någonstans När du betalar Amazon lite pengar för ett Kindle eBook, tror du förmodligen att det är ditt nu. Jag menar att du betalat lite pengar, du har lite innehåll, och nu har du det, precis som alla andra ... Läs mer. Men om du inte är medveten om att det är ett alternativ, kommer du sannolikt att vara fast med Kindle DRM. Skrivarföretag har gjort det under en lång tid - de gör massor av pengar Det är dyrare än blod: Hur man klämmer ut mer bläck ut ur skrivaren Det är dyrare än blod: hur man klämmer ut mer bläck ut ur skrivaren även om saker blir bättre (vissa skrivare tillverkare har radikalt minskat kostnaden för bläck) vad gäller ägare till många sub- $ 100 skrivare är priset på bläck otroligt nära ... Läs mer när du köper bläck, så de gör det svårt att fylla på patroner och försöka hålla tredjeparts bläcktillverkare från att göra kompatibla patroner (med viss framgång).

Och nästan varje strömmande tjänst, från Netflix till Spotify, har någon form av DRM på plats, eller de skulle gå i konkurs eftersom alla skulle ladda ner sina media och avbryta sin prenumeration. Tyvärr utgör en hel del programvara DRM ett hot mot digital säkerhet Är DRM ett hot mot datasäkerhet? Är DRM ett hot mot datasäkerhet? Läs mer .

Vissa företag var emellertid så imponerade av kundernas bakslag att de beslutade att avbryta sina DRM-planer. Titta på Xbox One, till exempel. När det första tillkännagavs 5 största videospelbranschen i 2013 5 Största videospelbranschen år 2013 Att utforma, utveckla och stödja en titel som går längre än vad som tidigare sett är inte lätt, och det leder ofta till spektakulärt fel. Läs mer, Microsoft uppgav att konsolen skulle behöva ansluta till Internet en gång var 24: e timme, även om den bara användes för att spela offline skivbaserade spel, skulle utgivare ha kontroll över huruvida spel kunde återförsäljas eller inte att restriktioner skulle införas över vem som kunde ge och låna spel till andra människor.

Xbox-användare var, för att uttrycka det mildt, upprörda. Strax efter det att detta tillkännagivande gjordes erkände Microsoft sitt misstag och tog bort DRM-enheten inbyggd i Xbox One. Tyvärr har få företag varit lika förstående och konsumentorienterade som Microsoft när det gäller DRM.

En lektion för företag som beaktar DRM

Om du är bekant med berättelsen om Keurig DRM, vet du att en lösning hittades väldigt snabbt. Det är inte bara det otroligt enkelt, men det gör också DRM-killarna på Keurig ser ganska dumma ut. Allt du behöver göra är att tejpa ett begagnat K-koppskydd över sensorn så att den läser den 2,0-kompatibla koden oavsett vilken kopp som finns i bryggaren. Vilket innebär att du kan använda Keurig 2.0 med vilken kopp du vill, så länge du har använt en 2,0 kopp och sparat locket.

Kindle DRM, men genomgripande, är lite av ett skämt. Den DRM som ursprungligen användes för Blu-Ray-skivor bröts snabbt. Ett antal personer hävdar att de har brutit iTunes och Netflix rättighetshantering. Och Keurigs DRM har motverkats med en enda bit tejp.

Oavsett hur svåra företag försöker låsa oss ner finns alltid människor där ute som är snabbare, smartare och mer anpassningsbara.

När konsumenter köper en produkt vill de inte få veta hur de ska använda den. De är ännu mindre benägna att lyssna när de är berättade för hur de måste Använd den. Keurig lärde sig den här lektionen på det svåra sättet, och de har tagit en ganska stor finansiell träff på grund av det. Inte bara det, men de såg ganska dumma ut när lösningen spred sig runt Internet.

Det finns en viktig lektion för teknikföretag här. Vi är villiga att ge er våra pengar, men inte vår frihet. Om vi ​​köper en produkt förväntar vi sig att äga den, inte att hyra, hyra eller låna den. Vi vill använda saker på något sätt som vi behaga - och vi hittar ett sätt att se till att vi kan. Du kan antingen ställa upp ditt företag som hjälte och stödja våra friheter eller som en skurk som vi ständigt kommer att slåss mot.

Verkar som ett ganska enkelt val till mig.

Bildkrediter: digital tryckpress via Shutterstock.

Utforska mer om: Digital Rights Management.