Inte om maten när recensioner blir krig

“Du dödar ett skyddat lejon, vi dödar ditt skummiga företag :)” “Millioner kommer alltid att hata dig, Walter!” “du borde lida av en pil! Dö sedan av en kula till huvudet!”

Dessa är bara tre av dussintals liknande kommentarer kvar på Yelp-sidan av en Bloomington, Minnesota tandläkare kontor. Online recensioner är ofta en omtvistad affär Ignorera dessa fem sorters online-recensioner Ignorera dessa fem typer av online-recensioner Online-recensioner kan vara ett bra sätt att bestämma om något är värt att betala, men även om du undviker de tvivelaktiga recensionerna finns det gott om andra typer du bör ignorera. Läs mer, men vad kan orsaka sådan hat mot en tandläkare? Vad kan orsaka utbrott av dödshot, levererade både på platsen och på kontoret? Och vad kan vi lära av det?

Världen vs. Walter Palmer

Walter Palmer, en tandläkare vid floden Bluff Dental, var en amatör big-game hunter. Före sommaren hade han spelat dödar av buffel, bergslion, älg och isbjörn. Han var medlem i Safari Club, en grupp som ägnar sig åt “skydda friheten att jaga [och] främja djurlivsbevakning över hela världen.” Ingen hade någonsin hört talas om honom.

Men Palmer gjorde nyheter efter att han och en jaktguide lurade en mycket värdefull lejon från en nationalpark i Zimbabwe innan han dödade den med avsikt att föra huvudet tillbaka till USA och montera det (förmodligen bland andra troféer i hans besittning). Denna lejon namngav Cecil, och han tog en betydande mängd turist dollar till Zimbabwe varje år. När nyheterna kom ut exploderade Internet.

Palmers verksamhet, River Bluff Dental, slogs med en till synes oändlig ström av hatfulla inlägg på flera plattformar med fraser som “föraktlig människa,” “Jag hoppas du dör snart skit,” “Gå inte till den här tandläkaren, om du inte vill att ditt huvud ska skära av,” “Den som säljer honom en låda, listar [sic] hans hus till salu eller levererar en pizza, kommer att ha Cecils blod på sina händer. Bli inte medskyldig. Hjälp honom och vi kommer efter dig.” och detta ganska histrioniska stycke, som bara är den första av tre i översynen:

Och det är bara på första sidan. Döds - och tortyrhoten mot Palmer och den som är ansluten till honom fortsätter till denna dag. Palmers hemadress och telefonnummer var postade Vad är Doxing & Hur påverkar det din integritet? [MakeUseOf Förklarar] Vad är Doxing & Hur påverkar det din integritet? [MakeUseOf Förklarar] Internetsäkerhet är en enorm affär. En av de angivna fördelarna med Internet är att du kan förbli anonym bakom din bildskärm när du bläddrar, chattar och gör vad det är som du gör ... Läs mer, och hans fritidshus i Florida blev vandaliserat. Plåtar med fler dödshot och “#catlivesmatter” hashtags på dem, liksom stoppade djur, var upprepade gånger kvar vid River Bluff Dental innan verksamheten tvingades anställa en säkerhetsvakt.

Yelp försökte - och fortsätter försöka - förgäves för att ta bort dessa kommentarer när de är upplagda, men några av dessa människor är så engagerade till att de bara fortsätter att lägga tillbaka sina recensioner. (Det är uppenbart att många har lämnat orsaken, eftersom det bara finns 32 recensioner vid tidpunkten för detta skrivande.)

Inte första gången kommer det inte vara det sista

Palmer kan ha gjort det största splashet i nyheterna, men han är långt ifrån den första som får en lashing via Yelp och andra granskningsplatser. Efter att Indiana's Religious Restoration Act hade gått, var Memories Pizza den första affären att offentligt ange att den skulle agera enligt lagen och skulle inte tillgodose könsbestämningar på grund av ägarens religiösa övertygelse. De slog med dåliga recensioner och tvingades stänga tillfälligt på grund av falska order och hot.

White Moose Café fick också en rad dåliga recensioner efter denna Facebook-post:

Efter ett antal andra inlägg från båda sidor mottog White Moose över 2.000 enstjärniga recensioner om 24 timmar, främst från personer som aldrig hade varit på kaféet (Stenson skrev därefter ett inlägg tacka de negativa granskarna för en stor mängd gratis publicitet).

Och så kommer du säkert ihåg Union Street Guest House, som berättade för sina gäster att de skulle få en $ 500-bötesbelopp för att lämna en dålig recension-återbetalas efter att den ändrats till en positiv. Backlashen var helt förutsägbar Ett hotell laddat $ 500 för dåliga recensioner - Vad man ska lära av sina misstag Ett hotell laddat $ 500 för dåliga recensioner - Att lära sig av deras misstag Försökt censur är den snabbaste vägen till dålig publicitet - en lektion Union Street Guest House önskar de lärt sig tidigare. Det är också en lektion som andra företag kan lära av. Läs mer .

Det finns många fler exempel på att företag och privatpersoner slås av med dåliga recensioner som inte har något att göra med den tjänst eller produkt som de tillhandahåller. I huvudsak handlar det om politik. Inte i den vänstra, högra sidan av ordet, men i social mening: om du är överens med något som företaget har gjort eller sagt. Dessa negativa recensioner är ute för att göra en punkt inte om service men om kultur.

När jag säger “politik” här betyder det inte nödvändigtvis vänster eller höger vyer. Jag pratar om några åsikter eller övertygelser som människor håller - de kan vara statliga, ekonomiska, miljömässiga, religiösa, moraliska eller relaterade till nästan allt annat. Till exempel skulle jag stödja ett företag som var stort på att stödja psykiska hälsoproblem, oavsett deras liberala eller konservativa värden. Det är ett politiskt val i samband med denna diskussion. (Var vänlig och kom ihåg detta innan du tar till kommentarerna för att rasa om liberaler eller konservativa.)

Varför sker det här?

Detta är uppenbarligen inte varför recensionerna skapades. Yelp Yelp och TripAdvisor har gjort mycket ansträngningar för att bli av med recensioner som inte bygger på faktisk erfarenhet av en leverantör och har upprepade gånger sagt att de inte kommer att stå för fortsättningen av denna praxis. De leder också en kamp mot recensioner som manipuleras 4 sätt online recensioner manipuleras av tillverkare 4 sätt online recensioner manipuleras av tillverkare Tillverkare och företag manipulerar faktiskt recensioner på olika sätt här på internet. Det handlar alltså om bra press, förstås. Men vissa sätt är sketchierare än andra som du snart kan ... Läs mer av företagen själva, vilket är en helt annan, om än relaterad fråga.

Vid analys av varför detta beteende uppstår verkar det vara två förklaringar, vilka båda går hand i hand. Det första och mer respektabla målet är att tillhandahålla recensioner som upplyser människor om företagsledares tro, motivation och beteende. Många människor tar hänsyn till detta när man väljer företag ofta. Självklart finns det gott om människor där ute som inte bryr sig mindre om deras ägare i närheten av bensinstationen är en ivrig jägare, eller om handyman ner på gatan är en republikan - men vissa människor värderar faktiskt den informationen.

Till exempel finns det en konservativ inställd app som heter 2: a röst som indikerar om dina pengar kan stödja liberala eller konservativa orsaker när du handlar på vissa platser, så att användarna kan bestämma om de vill stödja ett företag baserat på sin rapporterade politik. Buycott är en liknande app - men i allmänhet mer liberal - som berättar om specifika produkter är kopplade till kampanjer som du kanske inte håller med. Att undvika företag, organisationer och allt annat du hanterar i ditt dagliga liv för att du inte håller med vad de står för - eller vad deras ägare eller arbetsgivare står för - är helt bra, och några av dessa recensioner verkar ha denna idé i åtanke.

Det finns dock ett mer subtilt, mer syndigt mål som kan läsas in i dessa recensioner också: “Eftersom du inte håller med med mig, kommer jag att förstöra dig.” Det låter drastiskt, men allt du behöver göra är att titta på River Bluff Dental recensioner för att se det tydligt framför ditt ansikte. Dessa recensioner drivs av ilska och hat, och de är inte avsedda att skapa upplysande konversation. Faktum är att många av dem inte verkar som de är avsedda att läsas av allmänheten alls, och det är ganska viktigt.

Varför? Eftersom de enstjärniga recensionerna kan avskräcka någon från att titta på White Moose eller Memories Pizza när de rullar igenom TripAdvisor, trots hur de kanske eller inte känner till etableringspolitiken. Om någon inte stöder gay äktenskap - och de har rätt till den uppfattningen, åtminstone här i USA - kanske de vill gå till Memories Pizza för att stödja den inställning de har tagit. Eller kanske är det bara en pizza som är nära och bekvämt. Men när de tittar på pizzaalternativ, och de ser ett en- eller tvåstjärnigt medelvärde, kommer de troligen att tänka “denna pizza suger,” inte “kanske har de sagt något kontroversiellt och straffas för det,” och passera precis över den. Det är mycket skadligt för ett företag på ett sätt som inte nödvändigtvis är rättvist.

Den äckliga vitriolen och giften som visas på dessa granskningssidor ger visserligen en stark indikation på att många av de personer som lämnar recensioner som detta inte gör det för att starta en konversation eller för att upplysa potentiella kunder. I många fall har de aldrig varit där, och de vet nog inte mycket om det (se stycket ovan från “Christine N.” på Dr. Palmer för ett bra exempel). De gör det i ett försök att förstöra någons liv eftersom de gjorde något som granskaren inte håller med.

Och det är inte ett acceptabelt sätt att uppföra sig, även i den otäcka världen av online-recensioner.

Går vidare

Internet är känt som en plats för yttrandefri tal mot trakasserier: Varför gjorde Reddit Ban Five Subreddits? Gratis tal mot trakasserier: Varför gjorde Reddit Ban Five Subreddits? Reddit tillkännagav officiellt beslutet att förbjuda fem subreddits på grund av pågående trakasserier. Läs mer, och det är verkligen något att skydda. Men online-recensioner har skapat en helt ny och problematisk vektor av personliga attacker, och det kan bara bli värre tills något ändras. Oavsett om det är ett mer utbrett avtal om att agera som vuxna och behandla varandra som människor, stärkt efterlevnad av regler som föreskriver att recensioner måste vara till hjälp och baserat på erfarenhet eller avskaffande av världen av recensioner som vi för närvarande vet det, t vet Men om det inte finns någon form av förändring, kommer recensioner fortsätta att användas för personliga och politiska attacker.

Naturligtvis är inte varje recension dålig. De är inte alla motiverade av politiska skäl, och inte alla är falska Webbens skurk: Fake recensioner och hur man ser dem Skrälet på webben: Fake recensioner och hur man upptäcker dem "Användarrecensioner" är faktiskt en ganska nyligen fenomen. Innan Internetens utbredning kallades användarrecensioner, och du skulle bara se dem på tv-reklam och produktsidor. Idag kan någon skriva något ... Läs mer - det finns verkligen några väldigt användbara recensioner där ute (och, naturligtvis, några riktigt hilarious ones. Funny Amazon recensioner: 6 artiklar som presenterar häftigt användarfeedback Roliga Amazon recensioner: 6 föremål som är häftiga användare Feedback Nischprodukter på Internet är ofta föremål för förlöjligande, särskilt på stora detaljhandeln, som Amazon, där användarnas återkoppling uppmuntras. Ofta gör dessa "recensioner" en hilarisk läsning som samhällen runt ... Läs mer som inte är användbara, men ge bra underhållning).

Men det tar bara några dåliga att förgifta brunnen. Och det är precis vad några av dessa illvilliga granskare gör: deras försök att förstöra människor, eftersom de inte håller med en uppsättning politiska övertygelser, slår en pall över hela världen av online-recensioner. Och är det verkligen vad vi vill hända? Vill vi vara komplicerad med förstörelsen av detta fantastiskt användbara verktyg? Online recensioner är komplicerade och vilseledande nog Att undersöka Yelp Rating Algorithm: Hur Internet Memes Spread Undersökande Yelp Rating Algoritm: Hur Internet Memes Spread Många små företag på Yelp tror att översynen tjänsten manipulerar sin betygsalgoritm. Men är det sant? Vi detaljerar den undersökningen med första personkonton och intervjuer med Yelp-chefer. Läs mer som det är. Vi måste börja tänka på hur vi interagerar med människor och organisationer online.

Och nu vill vi höra från dig. Lämna du recensioner som motiveras av politiska åsikter eller övertygelser? Tar du hänsyn till dessa typer av recensioner? Tror du att de borde delas på öppna granskningswebbplatser, eller borde de vara begränsade till specifika webbplatser med specifika problem i åtanke? Låt oss få en upplyst konversation om detta. Dela dina tankar nedan!

Bildkrediter: PromesaArtStudio via Shutterstock.com, Ollyy via Shutterstock.

Utforska mer om: Google Maps, användarrecension.