5 Saker Användare Berätta IT-support och vad de verkligen betyder

Ibland vad folk säger att de behöver, är det inte alltid vad de gör verkligen behöver. Ibland behöver du bara veta bättre.

Detta är speciellt fallet i IT-världen, eller i ansiktet är något område där du har en viss teknisk expertis på ett ämne, och du behöver hjälpa någon som inte gör det. Det är inte lätt.

Oavsett om du arbetar på en IT-helpdesk Topp 10 webbplatser för datorfelsökning och teknisk support Topp 10 platser för datorfelsökning och teknisk support Det går fel. När det är en dator kan det leda till att vårt liv stannar. Här är de 10 felsökningsplatserna för dina tekniska problem på webben. Läs mer, arbeta telefonerna hos ett tekniskt företag eller deltar i tekniskt supportpersonal på ett högskola eller större företag - följande är några av de oftast angivna problemen. Håll koll på kundproblem och prioriteringar med nära support. Help Desk Software Keep Spåra av kundproblem och prioriteringar med nära support Help Desk-programvara Läs mer från Windows-användare, och sätt att du kan hjälpa dem att bota deras problem med minsta ansträngning.

“Mitt program saknas!”

Det mer humoristiska samtalet är vanligtvis det som kommer från användarna med minst exponering för skrivbordet i Windows.

Problem: Användaren är övertygad om att alla program som de använder har försvunnit från datorn.

Det här är vanligtvis användare som kan arbeta på samma dator varje dag och brukar inte ens röra startmenyn. Allt de använder är konfigurerade som genvägar på skrivbordet.

När de skrivbordsgenvägarna försvinner, kommer panik att följa.

Orsak: Användaren är inloggad i ett annat användarkonto.

Vanligtvis är orsaken till denna händelse någon annan som loggar in i datorn under ett annat konto. Olika konton har individuella skrivbord på Windows, så medan datorn är inloggad i det alternativa kontot, är alla skrivbordsgenvägar som användaren vant att se är borta.

Lösning: Utbilda användaren om flera konton och skrivbordsgenvägar.

Det här är ett bra pedagogiskt tillfälle att lära användaren hur man kontrollerar för att se vilka som är inloggade på datorn, liksom skillnaden mellan kortkommandon och verkliga applikationer.

Se till att de förstår att deras egna skrivbordsikoner kommer att försvinna när någon annan loggar in i datorn.

“Jag kan inte komma till min hemsida!”

Problemet är vanligast bland äldre användare som inte är vana vid att deras webbläsare har varit “minnas” deras inloggningsuppgifter för webbplatser som Gmail och Facebook. Barnbarnen kommer oundvikligen att komma över, använda datorn och logga farmor eller farfar utifrån sina favoritwebbplatser. Barnen lämnar, och plötsligt kan de inte logga in på de webbplatser som brukade logga in automatiskt.

Problem: Dålig hantering av användaruppgifter.

Detta är ett problem för även veteran datoranvändare. Problemet är att nu webbläsare och lösenordshanteringsapplikationer låter oss glömma våra lösenord, saker går fel. Lösenordshanteringsprogrammet avinstalleras, eller en ny installation av Windows raderar webbplatsens historia - och helt plötsligt du “kan inte komma till din webbplats” längre.

Oavsett orsaken är det lätt att komma in i en situation där du är beroende av teknik för mycket för att komma ihåg dina lösenord.

Orsak: Användaren var utloggad.

Denna typ av sak kan hända i en företagsmiljö lika enkelt som hemma. Människor på jobbet kan ha interna webbsidor som automatiskt loggar in baserat på deras nätverks-ID och lösenord. Varje par månader, när användaren måste ändra det nätverkslösenordet, bryter ibland andra relaterade tjänster. När användaren inte kan komma åt dessa webbplatser är det inte alltid uppenbart att det är relaterat till ändringen av lösenordet för kontot.

Lösning: Fixa inloggningssoftware (t.ex. LastPass, 1Password) och utbilda användaren om lösenordshantering.

Det är uppenbarligen att det första problemet är att fastställa det omedelbara problemet - uppdatering av lösenordet i vad som helst automatiskt loggar in. Men utbilda användaren om att hålla reda på var och hur deras lösenord används är lika viktigt. En liten del av användarutbildning idag kommer att undvika otaliga liknande telefonsamtal i morgon.

“Jag kan inte komma åt mina filer!”

Ett vanligt problem i en företagsmiljö är när en viss genväg till en gemensam datafil inte längre fungerar. Detta är ofta kopplat till oförmågan för användaren att komma åt en viss delad enhet. De flesta företagsmiljöer har många av dessa delade enheter, vilket medför många problem med delade enheter.

Problem: Användaren kan inte komma åt en fil eller genvägen.

Många datoranvändare är mycket rutinorienterade. De kommer till jobbet, klicka på samma länk på skrivbordet dag efter dag, vilket öppnar ett dokument där de anger data. Tänk dig att du rutinmässigt gjort detta i 10 till 15 år. När den genvägen inte längre fungerar, är det en komplett katastrof - eller åtminstone känns det som en.

Orsak: För många att namnge.

Det kan finnas många olika orsaker Kör igenom den här checklistan innan du ringer till IT-support Kör igenom den här checklistan innan du ringer till IT-support Att vara IT-supportpersonen suger. Alla lägger sina problem på dig, och skyller allt annat än själva för vad som händer med datorn. Läs mer för en trasig länk till en monterad delad enhet. De vanligaste är följande:

• De är inloggade på någon annans konto, så de monterade enheterna är olika.
• De har förlorat autentisering för att komma åt den delade enheten, vanligtvis på grund av att domänkontot löper ut.
• De är inloggade via VPN hemma, och enheten kan ha en lång fördröjning innan den är fullt tillgänglig.
• De slog av misstag den monterade delen.

Oavsett orsaken bakom det kan en trasig väg till en delad enhet leda till förödelse på arbetsflödet för många kontorsarbetare, så du skulle göra det bra att reagera snabbt och lösa problemet innan paniken går ur hand.

Lösning: Sätt tillbaka enheten.

Det låter löjligt enkelt, men om du inte känner till sökvägen till den raderade länken, kanske du är otur. Det kan hända att du kan hitta en medarbetare som kommer åt samma fil på användaren och sedan titta på deras genväg för att se vilken delad enhet den åtkomst till. Om genvägen fortfarande finns på användarens skrivbord, högerklickar du på den och tittar på “Mål:” fält i egenskaperna.

Standarden är att placera en “$” i slutet av delnamnet, så i det ovanstående exemplet är allt du behöver göra om att montera delningsenheten \\ server4038 \ production $ igen, och länken kommer att fungera igen. Om sökvägen har ett brev istället för ett servernamn måste du hitta en annan medarbetare som får tillgång till samma fil och kontrollera deras delväg för att se vilken server / dela som faktiskt är monterad.

När du väl har upptäckt namnet på aktien, handlar det bara om att ommontera det från File Explorer. Bara högerklicka på “Dator” och välj “Kartnätverksenhet ... ”

Sedan kartlägger du bara rätt väg för att matcha sökvägen på användarens skrivbord.

Att montera en saknad eller trasig del skulle vara en av de enklaste fixerna här. Du kan komma i svårigheter när det gäller tillståndsproblem, där användaren inte längre har tillgång till aktien. I så fall måste du följa vad din företagspolicy gäller för att begära åtkomst (eller återkommande åtkomst) till en gemensam enhet. Om användaren klagar över att inte kunna komma åt vissa filer är det förlorade eller saknade nätverksdelningen en bra första plats att se.

“Jag kan inte komma åt något!!!”

Det finns inget värre än att få den telefonsamtalet mitt på natten från någon som hävdar att varje server i företaget är nere. När du väl är över panik börjar du logiskt tänka dig. Hur sannolikt är det scenariot?

Problem: Nyckelfrasen från användaren här är “Jag kan inte komma åt någonting.”

Ännu mer berättande är om de säger att de inte kan komma åt Internet. Faktum är att om de inte kan komma till något av sina nätverksaktier försöker man besöka en webbplats med webbläsaren ett bra snabbtest för att kontrollera om de har ett övergripande nätverksproblem på datorns sida av saker och inte en problem med företagets servrar.

Orsak: Nio gånger av tio kommer det att bli ett nätverksproblem.

Och vad är det första som ska kontrolleras när det händer? Du gissade det, nätverkskabeln.

Lösning: Anslut nätverkskabeln igen.

Det låter vansinnigt enkelt, men efter att ha spenderat flera årtionden inom teknikområdet skulle du inte tro på mig om jag sa till dig hur många gånger frasen, “Jag kan inte komma åt någonting!” slutade med att användaren slog sig upp och på huvudet när de insåg att de av misstag slog nätkabeln ur datorn.

Tack och lov, som mer av världen migrerar över till trådlösa enheter, blir detta mindre problem. Självklart, nu är det frågan där användaren av misstag slår på den bärbara datorn “trådlös” växla in i “av” placera…

“Min skärm är allt blå!”

Problem: Blåskärm.

Höra en användare säger “min skärm är allt blå” är ett mardrömscenario för en IT-tekniker. Du kanske hoppas mot alla odds att kanske någon besökte fakeBSOD.com och pressade F11, men oddsen är inte bra.

Orsak: Överraskande inte bara en Windows XP eller en Windows 7-sak.

Den blå skärmen av döden kan slå Windows 8-användare också, men ingen rädsla, det är inte så läskigt som det verkar. Om du är en erfaren IT-tekniker vet du att det ofta finns en nyligen installerad drivrutin eller applikation som ledde till problemet. Fråga ... Jag menar “fint” frågar användaren vad som nyligen installerats på datorn kommer att visa upp en skattkälla av information som ska hjälpa dig att hitta den skyldige.

Lösning: Åtminstone fråga användaren om felkoden som visas på skärmen och kontrollera sedan nyligen installerad programvara, drivrutiner eller uppdateringar.

Du kan överväga att använda Chriss Windows 8 Blue Screen Windows 8 Crashing? Så enkelt felsöker du blå skärm och andra problem Windows 8 kraschar? Så enkelt felsöker du blå skärm och andra problem Windows 8 är inte perfekt. Med det sagt är de flesta blåskärmar och programkrascher inte Windows-fel. Våra tips hjälper dig att identifiera exakt vad som är fel med din dator och fixa det. Läs mer felsökningsguide eller någon av våra andra artiklar om felsökning av den blå skärmen för död 4 Tips för att hjälpa dig att fixa Windows Blue Screen Error 4 Tips som hjälper dig att fixa Windows Blue Screen Error Läs mer. Oddsen är bra att du kan starta om datorn till säkert läge, avinstallera den oöverkomliga drivrutinen eller appen, och allt kommer att vara rätt med världen igen.

Har du någon erfarenhet i IT-världen Varför är IT Guy Sucks Varför IT Guy Sucks Har du någon erfarenhet av teknisk support? Hur fungerade det för dig? Läs mer ? Någon favorit “användarlingo” som alltid sätter av röda flaggor? Låt oss diskutera och påminna i kommentarfältet nedan!

Bildkrediter: Multitask via Shutterstock, Stokkete via Shutterstock, Georgii Shipin via Shutterstock, JaysonPhotography / Shutterstock.com

Utforska mer om: Datornätverk, teknisk support.