Hur 3 företag gjorde sociala medier PR-katastrofer till lyckliga slut

Internet gör det så enkelt för kunder att få ordet om stora företag de har hittat och andra saker de verkligen gillar. Omvänt är det också snabbt att marknadsföra och vidarebefordra bevis på hemsk kundservice. Om du någonsin gör en stor PR-blunder, även i din tegelsten och murbruk eller något mer personligt i naturen, kan du vara säker på att någon kommer att få bevis på det på nätet på nolltid.

I slutändan, eftersom du nästan kan garantera din värsta mardröm i en PR-katastrof kommer att resa som en skottkälla på nätet, kommer allt ner till vad du gör om det nästa. Samma sociala medier verktyg som passerar runt ditt mest pinsamma ögonblick är tillgängliga för dig, så du måste använda dem bra - och snabbt!

Här är några berättelser om sociala medier PR-katastrofer med lyckliga slut som du kan lära av och hoppas kunna efterlikna om behovet någonsin uppstår.

Avenger Controller & Ocean Marketing

Avenger Controllerens beslutsfattare hade absolut ingen aning om vad de fick när de anställde Paul Christoforo från Ocean Marketing för att marknadsföra sin produkt och hantera sin PR. Skaden som Paulus nästan gjorde för sin verksamhet var inget annat än skrämmande.

Efter att Paul upprört några kunder genom lovande scheman kunde tillverkarna inte träffas, fortsatte han att han hade vänner på höga ställen i teknikvärlden. Detta fick en av dem att uppmärksamma, som inledde en dialog med Paulus. Paul pratade med sina kontakter utan att inse att han nu pratade med (och gick på fel sida om) ett mycket stort namn i tech - Mike Krahulik.

Den fullständiga berättelsen om Ocean Marketings PR-skada finns på Penny Arcades hemsida här.

Uppkomsten av all denna PR-skada är att folk i allmänhet förstod att problemet var med Paul och inte Avenger Controller-tillverkarna, som fick en bättre PR-representation mycket snabbt. Kontrollern själv blev aldrig klandrad och är i själva verket en mycket bra produkt för handikappade barn. Nu kontrolleras kontrollen av den som iJustine och ser ut att vara i händerna på barnen som behöver dem på nolltid.

Lärdom:

• Håll reda på din PR och vad de säger bara om de försöker avsluta din karriär.
• Var inte som Paul Christoforo.

Röda Korset Tweet

Varje person eller institution som har ett team av människor som tweetar eller använder Facebook på deras vägnar riskerar att följa i Röda Kors fotspår med detta pinsamt. Tweet: “Ryan hittade ytterligare två flaskpaket med hundfiskhuvudets Midas touch-öl .... när vi dricker vi gör det rätt #gettngslizzerd.”

Självklart var detta ett fel som gjordes av någon som avsåg att skicka detta till sitt privata Twitter-konto. Men tweeten gick obemärkt i en timme, vilket var gott om att få lite oönskade uppmärksamhet. När socialmediasdirektören kom på scenen skickade hon ut en humoristisk Tweet för att följa upp: “Vi har raderat den rogue tweet men är säker på att Röda Korset är nyktert och vi har konfiskerat nycklarna.”

Vad som är magiskt om denna potentiella fiasko är att Dogfish Head blev involverad och hjälpte dem att göra situationen till en klar positiv. De bad sina anhängare tweeta hashtag #gettngslizzerd och donera till Röda Korset.

I huvudsak var ett mindre, men ändå offentligt fel som kunde hända med nästan alla företag, borstat av bra natur och sedan förvandlas till en riktigt positiv händelse för Röda Korset av några snabba tänkande på Dogfish Head. Ingen tvekan gjorde de sig själva också några favoriter.

Lärdom:

• Lyssna på din PR olycka om det är något förståeligt.
• Se upp för Hootsuite!
• Hjälp andra människor på randen av en PR-katastrof - det är bra för alla.

Fetchnotes Email

Fetchnotes är en start-up som bara lanserar offentligt den här veckan. Fetchnotes att starta med enkla synkroniseringsanmärkningar för mobil och web [Nyheter] Fetchnotes att starta med enkla synkroniseringsanmärkningar för mobil och web [Nyheter] Läs mer (läs mer om Fetchnotes här Gör Obs! Fånga Obefläcka Använda SMS med Fetchnotes [150 Inbjudningar!] Gör Obs! Fånga Oanvändning Använda SMS med Fetchnotes [150 Inbjudningar!] När du tänker på digitalisering av dina anteckningar finns det några molnbaserade främre löpare av den digitala notrevolutionen . Bortsett från Reqall men ingen av dessa appar kan faktiskt rymma användare som vill skapa ... Läs mer). De hade nyligen en PR-blunder som var grundligt pinsamt och lätt att förstå. De skickade ut ett test-e-postmeddelande som hade något att svära i kroppen. Det var bara avsett att gå till personalen som ett internt test, men gissa vad? Det sprang sålunda för alla användare.

Fetchnotes-teamet panikade och fruktade det värsta, men i själva verket fick de tillbaka många ljushjärtade svar. Massor av användare log, eftersom de insåg att de hade att göra med riktiga människor och inte någon ansiktslöshet. Självklart var det några användare som var upprörda av språket och Fetchnotes såg till att de bad om ursäkt till var och en av dem.

Uppåtsidan av sin katastrof är att de såg en ökning av människor som använde sin tjänst efter att testmeddelandet gick ut. Det verkar som om många människor som inte var vanliga användare påminns om tjänsten och bestämde sig för att prova igen. Vad mer kan en start-up önskan för?

Lärdomar:

• Proofläsa dina test e-postmeddelanden och skämta inte om när du skriver dem!
• Skratta åt dig själv om det behövs.
• Personliga ursäkter kan gå långt.

Har du någonsin varit tvungen att återhämta sig från en seriös PR-blundare online? Om så, vad gjorde du?

Utforska mer om: Online-annonsering.