5 sätt att få kundservice att märka dig på sociala nätverk

Ditt favoritföretag har tappat bollen, och den $ 80-prenumerationen du betalade matchade inte precis dess beskrivning. Värst av allt, webbplatsens “Kontakta oss” länken är en komplett och total lögn. Allt det leder till är en sida full av konserverade svar som kan väljas från en lista.

Ja. Vi har alla varit där.

Ibland måste du göra saker på ett annat sätt. Ibland måste du ta dina problem i världen av företags sociala nätverk Inte bara för Slackers: 5 + sätt Sociala nätverk kan hjälpa dig på jobbet, inte bara för Slackers: 5 + sätt Sociala nätverk kan hjälpa dig på jobbet För många av oss, sociala nätverk är bara en övergående trend. Vi tillbringade mycket av våra liv utan dem, och vi ser dem inte som nödvändigt på något sätt. Faktum är att många av oss tenderar ... Läs mer. Genom att använda olika tjänster som Twitter och Facebook kan du bara få kundservice. Få ut det mesta av din kundtjänstupplevelse? Få ut det mesta av din kundtjänstupplevelse? Har du någonsin ringt kundservice, bara för att avsluta samtalet frustrerat, besviket och utan upplösning? Eller kanske det var en lösning, men det var ogynnsamt och definitivt inte värt den tid du spenderade på ... Läs mer för att se dig. Men du måste göra saker rätt. Kolla in våra tips nedan.

Tänk innan du skriver in

Jag kände mig så här som behövs för att sägas i framkant av artikeln av den här anledningen: ibland handlar vi irrationellt. När du skickar ut en förbannad rant riktad mot ett företag via Twitter 7 Anledningar till varför du borde använda Twitter 7 Anledningar till att du ska använda Twitter Twitter har nu varit med oss ​​i sju år och räknar. Detta var sju år till dagen sedan Jack Dorsey skickade ut den första tweeten 2006, vid en tidpunkt då den mikroblogga sociala ... Läs mer, Facebook eller ens klagomål som catering till missnöjda konsumenter 5 Klagomål för förbryllade konsumenter 5 Klagomål Webbplatser för förbluffade konsumenter Läs mer, någon har att svara för det. Också den svarande svarar inte ens för problemet.

Tänk på varningsspråket av Lindsay Robertson, där Home Depot skruvas upp sin AC-leverans. Trots att fraktarrangemanget gjordes online, resulterade hennes ilska-fueled Tweet i den redan utmattad lokal butikschefer som anländer till sin dörr på 11 på kvällen. att bära hulking objektet inne i hennes lägenhet. Var dessa personer skyldiga? Nej. De fick dock den korta änden av pinnen.

Ring dem offentligt

OK. Du har tänkt på det. Företagets lokala chefer var jerks till dig. Så var kassörerna och medarbetarna. Kort sagt, detta företag bara suger. Om du har nötkött, ibland det bästa beslutet är att klaga via en Tweet eller Facebook-post. Förresten kommer det inte nödvändigtvis att du ser whiney eller smålig - det här är bara det nya sättet att göra saker.

Faktum är att om företaget tweets eller kommentarer med en lösning på problemet kan det hjälpa någon med samma problem! Dessutom skulle de flesta företag föredra att inte ha dåligt blod ut ungefär så här, så de kommer att göra vad de kan för att lösa problemet. Om du inte vet, suger de verkligen. I det fallet borde du förmodligen hitta någon annan att göra affärer med.

Håll det öppet

Att hålla din förfrågan öppen är ett bra alternativ för ett problem som inte är för större. Självfallet kan det vara något fel, men kanske du vet att en enkel Tweet eller Facebook-post är inte det bästa sättet att förmedla ditt meddelande. Du kan alltid skicka en kort anteckning som säger något liknande, “Hej killar. Kan du berätta för mig det bästa sättet att kontakta dig om ett problem som jag har med din produkt?”

Det är enkelt, icke-hotande och ärligt. Vanligtvis får du en riktig e-postadress att använda eller kanske till och med en promp att förklara din situation. Som ett plus kan denna typ av enkelhet förhindra att saker blir värmda i båda ändar. Vanligtvis är det professionellt att vara det bästa sättet att gå.

Summera situationen

Så du kanske redan har begärt en bättre kontaktväg. Du var trevlig om det, men företaget svarade inte ens. Yep - du var ignoreras. Nu är det dags för saker att bli lite mer drastisk. Även om detta kan ses som en liten smålig, du borde efterhand i detalj - varje enskild del av problemet som du har. Var lugn, dock. Det finns inget behov av att agera barnsligt.

Om företaget inte svarar genast, kommer andra troligen att. Internet är en kraftfull kraft, min vän. Ibland kan du använda det till din fördel. Oavsett om det är någon som inte har så mycket självkontroll som du kommenterar inlägget eller en bild som delas på Reddit, finns det definitivt en chans att detta kommer att uppmärksamma kundtjänst.

Bygg en posse

Vi har diskuterat alla steg du kan ta, men vad händer om ingen av dem arbetar? Tja, som jag sa tidigare, Internet är en kraftfull kraft. Om du inte kan uppmärksamma kundservice, få uppmärksamheten på Internet. Istället för att vänta på att någon annan ska skicka ditt problem på Reddit, skicka det själv. Delta i forum som är relaterade till företagets produkter? Posta där också.

Med andra ord, bygg upp så mycket uppmärksamhet kring ditt fall som möjligt. Gör vad du än kan för att rita ögonen på problemet och ställ dig i en position där företaget kan inte ignorera dig.

Slutsats

Ibland har företag dåliga dagar, så kom ihåg det innan du släpper ut helt. Men andra gånger är de bara inte bra företag. Det händer!

Har du någonsin kontaktat kundtjänst via ett socialt nätverk? Fick det ut för dig?

Bildkrediter: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn

Utforska mer om: Kundtjänst, teknisk support.