4 Skäl till att IT-personer ignorerar dina önskemål om hjälp

Låt oss få en sak rätt: det finns inga dumma frågor, speciellt inom tekniken. Tekniken utvecklas i en så snabb takt att det är lätt att vara kvar i dammet, så det är normalt att ha frågor. inte någonsin känner att en fråga är dum.

Det sägs när du behöver teknisk relaterad hjälp, på vilket sätt du frågar dina frågor är ofta viktigare än Vad du frågar - och om du inte frågar ordentligt kommer många kunniga IT-personer att ignorera dig. Har det hänt dig tidigare? Det har hänt mig, och det suger.

Vad jag har lärt mig är att det finns vanliga misstag som människor gör när man ställer frågor, och det är dessa misstag som gör experter mindre benägna att låna en hjälpande hand.

Vill du sluta bli ignorerad? Här är vad du ska undvika om du frågar en vän, ett teknisk supportforum eller kundservice livechatt.

1. Fråga människor innan Google

Låt oss möta det: det är mer naturligt för oss som människor att fråga våra frågor till andra människor. (Om du inte är under 20 år och växte upp med Google och Wikipedia som dina primära hushållsutbildare.)

Det är också meningsfullt. Människor är dynamisk. Du frågar dem en fråga och de flesta kommer inte sluta med ett enstaka svar - de kommer att prata med dig fram och tillbaka tills du hittar svaren och förklaringarna du sökte hela tiden. Detta är bra för öppna frågor som är komplexa och köttiga.

Men när det gäller enkla och enkla frågor är det bara bättre att använda en sökmotor.

Frågor som börjar med “Vad?”, “Vem?”, eller “Var?” är vanligtvis enkla. De är faktiska, vilket är vad Google och Wikipedia excel på. Å andra sidan frågor som börjar med “På vilket sätt?” och “Varför?” är inte lika lätt att svara.

Fortfarande kontakta alltid Google och Wikipedia först. Om du är på ett forum som Reddit, använd webbplatsens inbyggda sökfunktion för att titta runt. Folk hatar att svara på vanliga frågor, och om du frågar en fråga som har blivit ombedd en miljon gånger tidigare, kommer folk att rulla ögonen och fortsätta.

En fördel för dig är att sökmotorns resultat är omedelbara. Du behöver inte vänta på andra människor att läsa din fråga, bearbeta sina tankar och skriva ut ett svar. Det är snabbt och bekvämt - varför skulle inte du konsulterar Google eller Wikipedia först?

2. Frågor som är oklara

För att maximera chansen att någon svarar på din fråga måste du vara så enkel som möjligt. Hämta snabbt. Presentera problemet så tydligt som möjligt. Ju längre det tar för läsaren till bearbeta din fråga, desto mer sannolikt kommer de att vara att skaka och fortsätta.

Med andra ord är vaghet fienden för att hitta svar.

Föreställ dig om du har ett samtal från en vän, och så snart du plockade upp var de första orden du hörde var, “Hur fixar jag min bil?” På den tiden är frågan inte meningsfull. Vilken del av bilen är trasig? Hur gammal är bilen? Vad gjorde han när bilen bröt? Det här är viktiga detaljer.

Problemet med en vag fråga är att det inte ger något sammanhang. Utan ett ordentligt sammanhang kunde en fråga som svaras på ett miljon olika sätt. Du skulle kunna fråga frågan ändå, men du kommer sluta slösa mycket tid som hjälpare svarar med uppföljning frågor för att begränsa problemet.

I slutet av dagen hatar folk att ha sin tid bortkastad - så slösa inte bort tiden med vaga frågor. Var klar fram:

• Vad är det specifika problemet? (t ex datorn startar inte upp)
• Vilka är de relevanta symptomen? (t ex en lång pipande ton)
• Vad har du försökt redan? (t ex minne diagnostik test)
• Något annat som är relevant? (till exempel bara installerat Windows 10)

3) Begär för många saker i taget

Det här speciella misstaget är inte lika vanligt som de andra, men det är nästan ett säkert sätt att garantera att ingen kommer att hjälpa dig: sluta bombardera människor med flera frågor i taget!

Som en hjälpare är ett forumpost som innehåller ett dussin olika frågor / problem skrämmande. Varje ytterligare fråga är extra forskning som behöver göras eller extra tid för att skriva in ett svar. För många hjälpare är den extra ansträngningen inte värt energin.

Längs liknande linjer är det för dåligt att fråga för många uppföljningsfrågor.

Här handlar det om hjälpare: de tycker om att känna att de har hjälpt. Vissa hjälpare är mer altruistiska än andra, men alla får några mått på tillfredsställelse när de kan hjälpa en annan person att lösa ett problem.

När du frågar för många uppföljningsfrågor rånar du den känslan av tillfredsställelse från dina hjälpare, och det gör dem mindre benägna att fortsätta hjälpa dig - speciellt om de redan har lagt mycket arbete i sitt första svar på dig.

Om ditt problem inte var löst eller om du behöver ytterligare förtydliganden, så är det bra. Om ditt problem var löst och du introducerar nu en separat problem, då är det dåligt. Vänta lite. Överväldiga inte dina hjälpare.

4) Fråga på ett irriterande sätt

Om du befinner dig i behov av hjälp, se till att du visar lite respekt för dem som potentiellt kan hjälpa dig. En liten bit av vänlighet och ödmjukhet går långt, speciellt när du är på Internet (där de flesta är anonyma jerks 5 sätt Du är (oavsiktligt!) Att vara en överraskande jerk Online 5 sätt du är (oavsiktligt!) Att vara en överraskande jerk Online Men här är det: du kan vara en ryck och inte ens inser det. Här är några saker att se upp för. Läs mer).

Till exempel, var inte irriterande. Om du är frustrerad av din situation och behöver blåsa av ånga, gör det på annat håll. När ilska och irritation är palpabel i din fråga, gör det människor mindre benägna att erbjuda sina insikter.

På samma sätt, om någon gör erbjuda dig deras hjälp men det löser inte verkligen ditt problem, inte motverka dem. Var tacksam att de försökte hjälpa till alls. Inget dödar viljan att hjälpa snabbare än en ryck med en otålig eller nedslående inställning.

Och en sista anteckning: även om engelska inte är ditt primära språk, försök att vara grammatiskt korrekt och använd rätt stavning. Ur hjälparperspektivet är det för mycket av att bry sig om att dechiffrera en grund för hjälp som är fylld av typsnitt, brutna meningar och förkortningar som “u”, “uR”, och “plz”.

Återigen, en liten bit av online respekt och god etikett till The Man Born: Essential Technology Etiquette Tips för vår digitala ålder till det sätt som föddes: Essential Technology Etiquette Tips för vår Digital Age Technology Etikett kunde lätt falla under ämnet av “sunt förnuft” men det finns många som fortfarande är okunniga - och det är inte en dom mot dem som inte vet bättre. Under en lång tid, ... Läs mer kan gå en lång sätt.

Vilka andra skäl finns det?

På många sätt, dessa tips för “fråga bättre frågor” kan ses som en överskott av vad som krävs för att ha en produktiv online diskussion 4 Oväntade sätt att göra det bästa av kraftfulla online-diskussioner 4 Oväntade sätt att göra det bästa av kraftfulla online-diskussioner Det finns platser där du kan hitta allvarliga diskussioner som är välmåttad och mer meningsfull än den vanliga drivelen. När du stöter på sådana trådar, hur kan du få ut det mesta av dem? Läs mer . Det är viktigt att hålla en positiv attityd, främja en uppmuntrande atmosfär och behandla andra som människor (vilket är tufft tack vare ett anonymt internet).

Dessa saker är inte bara viktiga för att göra dina argument starkare 5 Metoder för att omvandla dina online argument och göra dem starkare 5 Metoder för att omvandla dina online argument och göra dem starkare Det finns en smart sätt att argumentera konstruktivt online. Ta hjälp av dessa fem begrepp och ta med dig dina bästa ord och bästa beteende till bordet. Öka värdet av dina online-argument. Läs mer, men de är också viktiga för att bekämpa online trakasserier Online trakasserier är din missuppfattning; Här är hur man fixar det Online trakasserier är din fel; Så här fixar du det Vad händer med trakasserier som inte är bra på att interagera med pressen, eller gör eller säger impopulära saker? Läs mer .

Är dina önskemål om support vanligtvis ignorerad? Vilka typer av misstag skulle förhindra du från att svara på en andras fråga? Dela med oss ​​i kommentarerna!

Utforska mer om: Online Commenting, Online Etiquette.