Freshdesk En uppfriskande ta på en help desk ansökan för ditt företag [sponsrat]

Detta inlägg gjordes av Freshdesk genom ersättning. Det faktiska innehållet och yttrandena är författarens enda åsikter, som upprätthåller redaktionellt oberoende, även när ett inlägg sponsras. För mer information, läs vår ansvarsfriskrivning.

Den allmänna idén om ett företag är att skapa nya kunder och behålla befintliga. De bästa företagen följer en kundorienterad credo. Men att hålla kunderna nöjda är inte lätt. Ett välrenommerat kundsupportteam är bara en del av ekvationen som går in i att göra ett kundcentrerat företag.

För att hålla varje leende intakt behöver du också hjälp av tekniken. I Customer Relationship Management (CRM) kommer detta i form av en helpdesklösning som är en kombination av en affärsprocess och en programvara för att hantera alla kunders önskemål, feedback och klagomål. Det börjar med en närvaro som kan vara ett onlineforum eller en kundservice agent som kundgränssnitt och programvara för hantering av spårningsspårning vid backend. Du måste ha hört ord som livechatt, e-postsupport eller ticketing kastat om. Alla dessa går in i en helpdesk lösning. Om du driver ett företag, Freshdesk är ett molnbaserat helpdesksystem som du bör titta på.

Freshdesk - Var passar det i dina planer?

Hjälpdistributörsmarknaden är en stor, men med få stora aktörer. Idag behöver ett företag - stort eller litet - som har en servicehanteringsplan på plats, ha en helpdesk. Några frågor uppstår när det gäller att implementera en lösning -

Är det dyrt att genomföra?

Kommer det vara för komplicerat för vår supportpersonal?

Kommer det att krävas tid att sätta upp eller skala upp?

Ska det stödja alla våra produktlinjer?

Idén om Software as a Service förnekar några bekymmer, och Freshdesk är ett bra exempel på SaaS-modellen. Freshdesk är helt i molnet och ger ditt kundsupportlag 24 × 7 åtkomst var som helst i världen. Du behöver inte vara bordsbunden med den här helpdeskanvändningen. Freshdesk har också förstärkt kundsupportkanalerna genom att inkludera sociala medier som en närvaro för kundrespons tillsammans med den traditionella e-post och telefon. Twitter och Facebook-närvaro tillåter alla företag som använder Freshdesk att använda det som ett marknadsförings- och varumärkesverktyg också.

Freshdesks överklagande och vad jag anser vara det unika försäljningsförslaget ligger i kostnadseffektiviteten i sina olika planer för små och medelstora företag som vill ge sina kundsupportteam ett effektivt, lättanvänt helpdesk systemet. Det finns också den ganska unika aspekten av spelifiering som vi kommer att undersöka senare.

Låt kundsupport ta roten

Innan du börjar känna dig överväldigad med tanken på att använda en helpdesk-tjänst för ditt lilla företag, låt mig nämna att Freshdesk kommer med fyra flexibla planer - Sprout, Blossom ($ 19 / month eller $ 192 / year), Garden ($ 29 / month eller $ 300 / year), och Estate ($ 49 / månad eller $ 480 / år). De “färsk” namn och planerna bör täcka företagets organiska tillväxt från en start med minimala stödbehov till ett expansivt företag med avancerade behov. Du kan prova den kompletta Freshdesk med en 30-dagars provperiod, varefter du måste välja en plan.

Spiran “fri-forever-for-tre-agenter” Planen är en idealisk startpunkt för småföretag som använder e-post som sitt främsta stödverktyg. Andra konkurrerande tjänsteleverantörer erbjuder inte ens en gratis plan.

Om dina supportkrav växer kan du lägga till fler agenter till en låg kostnad på $ 15 per agent. En annan flexibel funktion är det dagskort som låter dig tillfälligt tilldela någon att stödja på bara 1 dollar per dag. Du kan naturligtvis uppgradera till de högre planerna när som helst.

Komma med Freshdesk

Du kan hoppa igång din kundsupportprocess i fyra enkla steg. När du har registrerat dig och loggat in måste du konfigurera en primär support-e-postadress som kommer att vara adressen för kommunikation med kunder.

I det andra steget kan du lägga till de tre agenterna om du har valt den fria Sproutplanen. Det tredje steget är där du får spela med utseendet på helpdesken genom att lägga till element som en logotyp och ändra några färger i standardtemat. Om du är angelägen, låter Freshdesk dig redigera temas CSS-fil och “varumärke” utseendet på helpdesken. Detta är mycket viktigt om du försöker bygga upp ditt företag som ett varumärke och behöver ett konsekvent utseende över alla kundgränssnittspunkter. En av de funktioner som erbjuds är det färdiga galleriet för FreshThemes.

I det fjärde och sista installationssteget lägger du till dina Facebook-sidor och webbsidor på Facebook och Twitter, vilket gör det möjligt för dig att täcka dina sociala interaktioner och svara på dem från hjälppanelen.

Pilot helpdesken från instrumentpanelen

Som du kan se i ovanstående skärmdump, samlas dina kundsupportaktivitetsflöden på instrumentbrädan för en snabb blick.

Biljettsystemet är kärnan i någon helpdesk-programvara. Freshdesk konverterar varje inkommande begäran från e-post, hemsida, telefon och sociala medier till biljetter.

Här är några höjdpunkter i Freshdesks biljettsystem:

• Biljetter kan ordnas med egna fält som är specifika för ditt företag.
• Ställ in e-postmeddelanden för biljetter och svara på dem från din inkorg.
• Hjälpdeskussuppgifter och ny biljettsättning kan hanteras från e-postinboxen.
• Automatiserad biljettförsäljning prioriterar alla supportbiljetter och tilldelar dem till rätt agenter.
• Freshdesk-inkorgen är skyddad av spamfilter och anpassade spamregler.
• Biljettlösningar kan omvandlas till en centraliserad kunskapsbas för referens.
• Kunskapsbasen används av Freshdesk för att föreslå möjliga lösningar på kundproblem.
• På Freshdesk kan varje agent använda sitt eget språk. Freshdesk stöder för närvarande 12 språk.
• Kunderna har tillgång till självbetjäningsportaler där de kan hitta lösningar själva, engagera sig i samhället och hitta statusen för sina biljetter.
• Kundens SLA (Service Level Agreements) kan kartläggas till biljetterna och kunderna garanterar verkställighet.
• Logga och generera tidsblad och jämföra fakturerbar vs icke-fakturerbar tid som används för att fakturera kunder automatiskt.
• Tidskrifter och andra spårningsrapporter kan genereras snabbt för prestationsbedömningar.
• Upprepade och vanliga helpdeskuppgifter kan konverteras till automatiska arbetsflöden.

Gamifiering är en del av kundsupport

Ett av de mer unika elementen på Freshdesk är Support Arcade. Att ta itu med kundsupport dag in och dag ut kan bli ganska vardaglig, och sökandet efter märken och troféer bidrar till att krydda konkurrenssinnet bland agenterna. Poäng tilldelas baserat på hur snabbt en agent kan ta itu med en biljett och lösa den. Bonuspoäng är kopplade till att förbättra den allsidiga kundupplevelsen. Anpassade uppdrag kan planeras av ledningen som kan omfatta områden som mer gemenskapsdeltagande. Troféer som Sharp Shooter, Speed ​​Racer och Happiness Champ står på spel och stolthet på topplistan.

Gamifiering är också ett roligt sätt att förbättra prestanda med minimal hantering. Det är också nog en bättre väg att få någon upp till de färdigheter som krävs.

Enkelhet med ekonomin

Bestämt. Helpdeskansökan täcker alla hörn och omsluter den i ett mycket ekonomiskt paket. Plus, om du har ett litet företag, är deras $ 0-erbjudande svårt att slå. Fastän funktionerna är begränsade i den fria planen kan du göra det enkelt med att ge din begränsade uppsättning kunder support med e-post. Bakom kulisserna har du Freshdesks biljett- och automatiserade processer för att säkerhetskopiera dig. Eftersom molnansökan är byggd med HTML5 kan supportagenter använda sitt svarsamma gränssnitt lika enkelt som en mobil webbläsare.

Dagspasset kan hjälpa dig att skala upp i en nödsituation; omväxlande kan du omedelbart skala upp till de andra planerna i nivåerna. Jag tyckte också om att Freshdesk är en betaltjänst och du kan avbryta när som helst (du kommer bara att faktureras för den aktuella månaden), plus det låter dig exportera dina data utan problem. Så det fäller inte dig i sin tjänst om du är missnöjd.

I slutändan beror användningen av en helpdesklösning också på verksamhetens art, dess varierande produktlinjer och de bästa praxis som man vill genomföra. Det smidiga och lättförståeliga gränssnittet bör hjälpa alla företag som ställer upp kundsupport med minimal krångel.

Utforska mer om: Faktura, teknisk support.