Hur Facebook Messenger Bots fungerar och varför de misslyckas

Facebook är ett av de större företagen med ett stort tryck för bots. Och en specifik typ av bot: chatbots, som är integrerade direkt inuti Messenger Facebook Messenger Sekretess: Allt du behöver veta Facebook Messenger Sekretess: Allt du behöver veta Är du oroad över Facebook Messenger-sekretess? Ska du vara? Vi tittar på appbehörigheterna och fallet för att skydda dina meddelanden med en annan app. Läs mer . Facebooks tonhöjd var enkel. Apps är uppblåsta och komplicerade att använda. Dessutom installerar ingen nya appar just nu. Istället, om du integrerar din tjänst eller produkt i en budbärare, använder någonting människor varje dag, de är mycket mer benägna att använda din produkt eller tjänst.

Men det fungerar inte så bra för Facebook. Efter mer än ett år av Facebook-botstoppet, är Facebook scaling tillbaka sina bots ansträngningar efter en rapporterad 70 procent felaktighet.

Vad är fel? Kortfattad historia är att några grundläggande designfel i både Facebook: s implementering och det nuvarande tillståndet för chatbot-teknik har lett till ointuitiva lösningar. Lång version? Läs vidare.

Hur Facebook Messenger Bots fungerar

Facebook Bots brukar använda någon form av naturligt språkbehandlingsramverk för att förstå vad en användare försöker säga. Beroende på hur sofistikerad bot är, eller hur väl den är programmerad, kommer boten att komma tillbaka med ett svar för användarens fråga. Om de inte kan, kan boten antingen återgå till en lista över saker som användaren kan fråga, eller direkt ansluta användaren till en människa.

Facebook Messenger-robotar som är väl utformade 10 Awesome Facebook Messenger Bots Du använder inte 10 fantastiska Facebook Messenger-robotar du inte använder För några månader sedan meddelade Facebook-VD Mark Zuckerberg att företaget skulle introducera bots i sin populära Messenger-app. De är i grunden AI-assistenter för specifika uppgifter och tjänster. Läs mer fungerar antingen i kombination med en människa eller är extremt begränsad i de typer av åtgärder de kan utföra. För den senare ger Facebook utvecklaren en rad verktyg och mallar. De kan använda element som knappar, karuseller, listor, bilder, media och mer för att skapa mini-app-upplevelser i chatten.

Säga till exempel en användare vill köpa blommor 11 sätt Facebook Messenger kommer snart att reglera ditt liv 11 sätt Facebook Messenger kommer snart att reglera ditt liv Du kan bli avskräckt av alla funktioner som Facebook Messenger har, men du måste erkänna att detta stor pojke går platser. Läs mer för sin mamma. De skulle starta chatten genom att ge en adress och sedan bläddra bland ett urval arrangemang med en karusell. De kan använda knappar för att gå till olika kategorier. När de bestämmer sig för ett arrangemang, skriver de in leveransdatum, betalar med hjälp av det integrerade betalningsalternativet och det är det. I det här fallet behövdes ingen mänsklig intervention eftersom användningsfallet var mycket enkelt. Användaren behövde inte hämta eller installera en app. Allt de behöver göra är att lägga till en kontakt i Messenger och komma igång.

Om vi ​​tar ett exempel på en e-handels Messenger bot, skulle en människa komma in för att svara på någon fråga som användaren har. Så användaren kan bläddra bland kategorier och objekt med hjälp av de inbyggda verktygen. Men så snart de skriver in en fråga går det till en verklig människa. Boten försöker inte vara smart och svara själva frågan.

Varför misslyckas de

1. Eftersom de flesta bots fortfarande inte är smarta

Medan termen “artificiell intelligens” 3 Magiska sätt Artificiell intelligens kan spara din tid 3 magiska sätt Artificiell intelligens kan spara din tid Konstgjord intelligens är nyskapande. Men det yttersta målet är att förenkla våra liv Vi tittar på hur AI kan skriva dina e-postmeddelanden, planera dina möten och spara tid. Läs mer kastas runt som godis på en sexårig födelsedag, de flesta av Facebook Messenger-robotarna är inte exakt kloka Vilken artificiell intelligens är inte vilken artificiell intelligens inte är intelligent, känsliga robotar kommer att ta över världen? Inte idag - och kanske inte någonsin. Läs mer . De har inte egen hjärna. De flesta chatbots är handkodade och det är deras undergång. Chatbots ger dig ett svar, eller hjälper dig att göra något så länge det är programmerat, specifikt. Om du avviker lite från skriptet, förlorar de sitt (obefintliga) sinne. På vissa sätt är chatbots som de där telefonerna, där du ringer kundservice och trycker på olika knappar för olika resultat.

Funnily nog, de flesta Facebook chatbots handlar inte ens om chatt. När du börjar presenteras några åtgärder. Välj något och du får en annan uppsättning åtgärder. Och så vidare. För det mesta du trycker på knappar, bläddra i en lång lista för att hitta en åtgärd. Och om du tror att du bara kan fråga chatbot att göra vissa specifika saker för dig, på ett naturligt språk, lycka till med det.

2. Facebook Bots är svårt att hitta

Facebook har ett enormt bot upptäckbarhetsproblem, för både första gången och återvändande användare. Det finns mer än 30.000 bots men det finns inget centralt förråd. Om Facebook vill bli en botplattform måste det finnas en botaffär.

Det andra problemet är en grundläggande fel med Facebook: s designstrategi. Bots visas i samma lista som din konversationslista. De går vilse där.

3. De försöker vara mänskliga och misslyckas spektakulärt

Det finns inget mer irriterande än en dator som försöker vara mänsklig och misslyckas olyckligt. Du känner känslan. Du frågar Siri Mästarens lista över varje Siri-kommando och fråga Masterlistan över varje Siri-kommando och fråga Siri kan göra mycket för dig, men visste du att hon kunde göra så mycket? Här är en uttömmande lista över kommandon Siri tar. Läs mer för att göra något för dig och istället för att göra det kommer hon tillbaka med ett snarkigt svar. Och allt detta bara till “lägg till personlighet.”” Tyvärr har Facebook chatbot-utvecklare tagit samma väg.

De försöker göra sina robotar bättre, mer tilltalande och roligare. Det är ädla mål. Men för närvarande känns det mänskliga elementet som isbildning på en halvbakad tårta.

4. De är inte exakt användbara

Detta är den stora. Användare skulle ha kommit över upptäcktsproblemet, eller den komplicerade strukturen och även snarken om dessa saker verkligen var användbara. Därmed menar jag att chatbot löser ett verkligt problem. Och för det givna användningsfallet är det ett mycket överlägset alternativ jämfört med att använda en app eller en webbplats.

För en stor majoritet av chatbots är det inte så.

Framtiden för Chatbots

När det finns en ny teknik i horisonten är det lite av en guldhopp. Företagen försöker integrera den i sina produkter, ibland utan att tänka igenom saker. Detta experiment är en bra sak. Det leder till innovation inom både programvara och hårdvara. Men det innebär också att en majoritet av försök resulterar i misslyckanden. Vilket är också bra.

Detta är fortfarande runt en för chatbots. Under det senaste året börjar företag och utvecklare lära sig var och hur bots är mest effektiva, där användarfall bots verkligen ger mening och hjälper slutanvändare. Och så länge som utvecklare fortsätter att göra det, är chattens framtid ljus.

Vi ser det för att göra enkla, repetitiva, personliga och snabba åtgärder, chatbots är användbara. Särskilt röstbaserade chatbots. De är inte exakt en ersättning för appar som är komplexa och starkt beroende av bilder.

Använder du några chatbots eller Facebook Messenger-robotar i det verkliga livet? Hittar du dem användbara för att göra några specifika saker? Vill du utveckla en bot? Dela med oss ​​i kommentarerna nedan.

Bildkrediter: marcelokimura / Shutterstock

Utforska mer om: Facebook, Online Chat.