6 Anledningar till varför vi avstod från Livefyre

Nästan exakt ett år från idag bestämde vi oss för att göra en viktig omkopplare på vår webbplats och sprang Livefyre Commenting System för att ersätta standard WordPress-kommentarer. Det var en produkt som vi blev kär i från början, och vi etablerade ett bra förhållande med folket i företaget. Tyvärr har vi, med vår senaste översyn, beslutat att dela vägar från Livefyre. Många av våra användare har bett oss att göra en detaljerad artikel om den nya designen och förändringar. Den vanligaste frågan vi fick var varför vi bytte från Livefyre. I den här artikeln kommer vi att ge dig några insikter i beslutet att byta från livefyre och återgå till standard WordPress-kommentarer.

Varför blev vi ursprungligen förälskad i Livefyre

Livefyre erbjöd realtidskommentarer, "reducerad" skräppost på grund av registreringskrav, integrerad med sociala medier och tog samtal tillbaka till webbplatsen. Livefyre tillåter inloggning med facebook, twitter etc också. Tanken att minska serverbelastningen var också bakom oss. Allt som låter bra, men som vår sida växte såg vi oss att springa in i några problem.

Vad hänt hände?

1. Realtids kommentarer

Vi njöt verkligen av realtidskommentarfunktionen eftersom vi kunde ha några bra chattliknande konversationer i våra kommentarer. Det var den bästa engagemangserfarenheten som vi någonsin sett från kommentarer. Realtidskommentarer fick dock svårare att måttas. Spammare insåg att de bara var en enda registrering bort från att få alla sina kommentarer godkända på vår webbplats.

Obs! Normalt skulle vi aldrig publicera e-postadresser eller IP-adresser till användarna. Det här är en spammare, och vi anser att det bara är rättvist att avslöja deras identitet.

Tillbaka till punkten. Så vi har regelbundet städat många av dessa kommentarer. Vissa skulle kanske komma undan våra ögon och stanna kvar i månader tills en användare ser det och rapporterar det som SPAM. En av anledningarna till att vi behöll den här funktionen med att moderera dessa kommentarer var att användarens länk pekades på deras livefyre-profil snarare än deras faktiska hemsida. Så vi var inte utlänka till dåliga stadsdelar. Detta upphörde när Livefyre bestämde sig för att starta en ny funktion som gjorde det möjligt för användarna att lägga till egna hemsidor och ge webbplatsutgivare INGEN KONTROLL över detta alternativ. Vi började se en ökning av SPAM kommentarer, så vi inaktiverade snabbt realtidsfunktionen (vilket var det viktigaste som lockade oss till Livefyre i första hand).

2. Gilla spam

En av de saker som sålde oss till idén var att kravet om registrering kommer att minska spam. Jo det var helt fel. Livefyre har en funktion som heter Like. Vilket uppenbarligen skapades med stora avsikter. Systemet är emellertid kraftigt missbrukat. Låt oss förklara processen. Alla registrerade livefyre-användare kan tycka om en kommentar om de håller med vad som sägs. När en användare gillar en kommentar visas deras avatar bredvid kommentaren med en direkt backlänk till användarens webbplats. För att inte tala om det är en DO-FOLLOW backlink. Nedan följer en skärmdump från Livefyres blogg själv där du kan se Gilla SPAM i arbeten.

I exemplet ovan är den här spammaren inte så smart. Han använder default mystery man avatar. Spammarna på vår sida var smartare. De hade sina logotyper som avatar. Så du skulle se en färgstark gäng mini-ikoner som kopplades till spammiga SEO-webbplatser, kreditkortserbjudanden webbplatser etc. Vissa kanske inte tror att detta är en riktig sak, men det här händer. Nedan är en av användarnas profil som vi rapporterade till Livefyre för nästan en månad sedan.

Inga åtgärder har vidtagits hittills. Spammarens profil är fortfarande aktiv eller åtminstone verkar aktiv (eftersom den är synlig). Nu antingen älskar den här killen varje enskild kommentar som han läser, eller de är en spammare. Vi väljer att tro på den senare. Tro inte på oss, gå kolla in länken länken som nämns i hans profil, det är en adsense gård webbplats.

Nu tänker du vad vi beskrivit ovan är dåligt. Den värsta delen är att det inte finns någon anmälan om vem som tyckte om vad på din webbplats. Det finns inget sätt för dig att veta vem som SPAMMAR din webbplats. Det enda sättet att ta reda på är om en användare rapporterar det till dig, eller om du går av misstag till en av dina äldre inlägg och märker detta.

När vi fick reda på att vi var offer för Like SPAM på många artiklar genom hela webbplatsen (och förmodligen mer som vi inte visste om) visste vi att vi var tvungna att byta direkt. Vi kände oss hjälplösa och utom kontroll. En nackdel för att inte äga ditt innehåll.

3. Social konversation

Social konversation är ett mycket bra alternativ som Livefyre tillhandahåller. Du kan välja att föra in dina konversationer från Twitter och Facebook tillbaka till artikeln. I teorin låter det bra, men det har ännu inte blivit perfekt. Vi såg mycket irrelevanta kommentarer från Twitter. Det är en bra idé, det behöver bara mer perfektion och ett bättre filter. Vi försökte den här funktionen på vår sida, och det fungerade inte så bra som det borde ha.

4. Moderering

När vi valde att använda Livefyre visade vi att det var en dubbelriktad kommunikation mellan Livefyre och din WordPress-databas. Vilket skulle innebära att du kan använda WordPress moderering för att godkänna, radera eller svara på kommentarer. Jo det var inte sant. Det verkade fungera för oss i början, men nyligen återfanns det. Vi uppdaterade Livefyre-plugin, och helt plötsligt hade vi hundratals kommentarer i väntan på måttlighet. Visas alla kommentarer vi hade modererat var redan tillbaka (och markerade som väntande). Inte säker på vad som hände där. Vi kontaktade Livefyre support och fick svaret:

Det låter som om du försöker moderera kommentarer från WordPress Dashboard, vilket vi inte stöder för tillfället, dvs att ändringar i din instrumentpanel inte kommer att synkroniseras med Livefyre.

Vi är säkra på att det fungerade tidigare. Minns inte vilken version uppgradering det var, men det verkade röra upp saker. Pratade med en bra vän Mitch Canter (@studionashvegas), och han sa att det fungerade på hans hemsida också. Han sa att det fortfarande fungerar för honom. Så vi är inte helt säkra på vad som gick fel, men ändå var vi kvar med hundratals kommentarer att gå igenom och återmätta.

Vi fick höra att för att detta ska fungera måste vi moderera kommentarerna med hjälp av Livefyre modereringspanel. Det fanns en hel del anledningar till att vi absolut inte tyckte om administrasionspanelen livefyre från början.

• Ingen Bulk Moderation - Om du vill radera flera kommentarer eller markera dem som spam, finns det inget sätt att göra det enkelt. Du måste göra det individuellt. Detta återstår att vara problemet även i deras nya gränssnitt.
• Dålig individuell moderering - Att bara ta bort en kommentar kräver 2 klick. En är beslutet att ta bort, sedan ger anledning att radera. Detta kan bli tråkigt. Detta återstår att vara problemet i deras nya gränssnitt.
• Ingen kontroll över kommentarer - När vi fattade beslutet att byta, fanns det inget alternativ att redigera användarens kommentar. Detta gjorde det svårare att genomdriva kommentaren riktlinjer. Till exempel lämnar någon en bra kommentar, men avslutar en signaturlänk (som vi inte tillåter). Vi måste antingen acceptera kommentaren som-är eller radera den. Detta fixas i sitt nya gränssnitt. Du kan nu redigera kommentarer.
• Att svara är en PAIN - För en webbplats som vår, finner vi ofta ett behov av att svara på kommentarer. Det finns inget enkelt sätt att göra detta. Du kommer att se kommentaren i livefyre modereringspanel. Du måste öppna artikeln där du kan se kommentaren som väntande. Godkänn det och svara sedan därifrån. Detta gör Livefyre modereringspanel ganska oanvändbar. I WordPress backend moderering finns en riktigt cool funktion som heter Svara och godkänna. Så du kan svara på kommentaren utan att någonsin öppna en ny flik / fönster för inlägget.

5. Formatering av problem

Vi märkte att Livefyre var att lägga till ytterligare CSS som kommentartext för vissa användare. Det måste vara ett slags problem med användarens slut eftersom det bara hände till en handfull, men vi värdesätter alla våra användare. Inte säker på om det har blivit fixat eller inte.

En annan sak vi märkte var att lägga till raster i din kommentar var en smärta. Så vi skulle försöka svara på någon och klistra in en länk. Livefyres autoformatering skulle emellertid bli av med dem. Ibland orsakade även länkarna att brytas, så vi skulle behöva lägga till extra mellanslag mellan länken och texten efter det. Det största problemet var att när du skriver, kan du använda Shift + Enter, och det kommer att visa dig att linjepausen var där. Se bilden nedan:

6. Inte ett rättvist kompromiss

När vi beslutade att använda Livefyre gjorde vi några kompromisser. Vi gav upp några möjligheter att få andra coola funktioner som Livefyre tillhandahöll. Men efter att ha använt Livefyre under en lång period och ser nackdelarna kände vi att vi inte gjorde en rättvis kompromiss. Låt oss utarbeta lite.

Ingen anpassad Styling

Vi var väl medvetna om detta när vi bytte till Livefyre. När du använder ett tredjepartsscript, förlorar du kontrollen över några av styling. För närvarande matchar vår kommentardesign temat, och det ser vackert ut. Med Livefyre hade vi inte kontroll över utseendet så mycket. De har inte möjlighet till vitmärkning för allmänheten. Vi tror emellertid att denna tjänst tillhandahålls för företagskunder.

Ingen blygenerering från kommentarer

Vi visste att när vi byter till Livefyre skulle vi förlora ledarskapsmöjligheterna från kommentarformuläret. Vi gjorde kommentarer omdirigeringar för första gången användare samt ger användarna möjlighet att prenumerera på nyhetsbrevet från kommentarerna. Vi pratade med Livefyre-teamet om att lägga till det här. Grunden var att det inte finns någon enkel lösning. Lösningen de föreslog var att det finns ett API som vi kan använda för att ansluta till deras system och samla in e-post om användaren markerade kryssrutan. Det gick inte att göra omdirigering av kommentarer.

Vårt teams tankeprocess gick lite ut så här:

För att vi ska kunna använda den här plattformen och få de funktioner vi vill, måste vi bygga det själva. Det finns ett helt bra kommentarsystem som är mycket lättare att arbeta med. Det finns många plugins som redan finns tillgängliga. Tja, beslutet var enhälligt.

Tredjepartsregistrering

Återigen var vi medvetna om detta när vi anmälde oss för att använda Livefyre. Vi visste att vi skulle behöva kräva att våra användare anmäler sig till en tredjeparts tjänst "Livefyre" för att kommentera vår webbplats. Vi trodde att det var för det större bra eftersom vi kommer att ha meningsfull konversation och andra funktioner. Alla WordCamps vi deltog, vi hade alltid några användare kom och klaga på kommentarsystemet. Vi har många användaremail om det också. Folk hade problem med att kommentera bakom en brandvägg, vissa människor kände bara sin frihet att kommentera WPBeginner gick vilse. Ja, några månader tillbaka gav Livefyre gästkommentarer som en funktion. Men det uppmuntrar fortfarande användare att anmäla sig till Livefyre efteråt. Detta var inte en rättvis kompromiss. Vi släpper ner våra användare. Många av dem slutade kommentera. Få skulle kommentera via email för att meddela om vi gjorde ett misstag etc. Det var verkligen en besvikelse för oss. Några av dessa användare sa att de skulle gärna registrera sig för att kommentera, om de anmälde sig till WPBeginner. Men vi krävde att de skulle anmäla sig till en tredje part. Vi pratade med Livefyre om detta. De har ett företags API som låter dig behålla din egen användarbas. All användardata skulle vara din. Integrationsprocessen verkade dock inte lika rakt framåt. Minns inte hela saken, men i grund och botten skulle vi behöva skapa en separat bbPress- eller BuddyPress-databas för att hålla alla användare. Det lät bara förvirrande. Vi valde att inte gå vidare med det.

Vid den tiden låter dessa kompromisser inte som en stor sak jämfört med alla de coola funktionerna som vi fick med Livefyre. Men när tiden gick, kunde vi se en tydligare bild från vår erfarenhet.

Så vad nu?

Tja, vi har bytt tillbaka till det inbyggda WordPress-kommentarsystemet. Få användare mailade oss frågar vad vi använder för att lägga till inloggningen med Twitter / Facebook alternativet som du ser nedan. Vi använder en kombination av två plugins (av samma författare @ otto42) som heter Simple Twitter Connect och Simple Facebook Connect.

Uppdatera 12 oktober 2012: Vi blev av med både twitter-inloggning och FB-inloggningsalternativ, främst för att vi såg att folk inte använde det så mycket. Att bli av med dem har en betydande inverkan på belastningstiderna. Vi skulle hellre få platsen snabbare för majoriteten

Vi har träffat och pratat med många användare som älskar att använda Livefyre. Även om det inte var rätt passform för vår sida, är du välkommen att prova själv. Vi skulle vilja höra dina tankar om Livefyre. Om du har en åsikt, var god att kommentera nedan.