Vad är falsk teknisk support och varför du inte bör lita på allt du ser på Google

Du sitter hemma och tänker på ditt eget företag. Plötsligt ringer telefonen. Du hämtar, och det är Microsoft (eller Norton, eller Dell, eller ...). Speciellt är det en supportingenjör, och han är orolig - orolig för ditt välbefinnande och för din dators hälsa. Du ser, hans företags servrar har upptäckt att din dator har fallit byte till ett farligt virus som har gjort rundorna. Obehandlad kommer detta virus att stjäla alla dina personuppgifter, kreditkortsnummer och alla, och kommer sedan fortsätta att sprida sig till dina nära och kära kontaktpersoner och orsaka kaos på deras liv.

Åh, och det kommer också att förstöra din dator. Om du är ovillig att tro, kan tekniker enkelt bevisa det. Han visar hur du öppnar din Windows Event Viewer. De fel du ser där? Det är viruset där avgörande bevis Lyckligtvis är teknikerna här för att hjälpa. Om du bara kan låta honom ta fjärrkontroll över din dator i några minuter, skulle de göra allt detta gå iväg ... .för en blygsam avgift, förstås.

Om det skulle hända dig, skulle du troligen skratta och hänga upp och inse att du blir lurad. Faktum är att det här är exakt vad som hände med vår egen Tim, som relaterade hans erfarenhet Cold Calling Computer Technicians: Fall inte för en bluff som det här [Scam Alert!] Cold Calling Computer Technicians: Fall inte för en bluff som detta [Scam Alert!] Du har nog hört termen "inte bluffa en bluff" men jag har alltid varit förtjust i att "inte bluffa en tekniker" själv. Jag säger inte att vi är ofätliga, men om din bluff involverar Internet, en Windows ... Läs mer i detalj. Det var i september förra året - så för mer än ett år sedan. Men enligt de senaste nyheterna är dessa scammers fortfarande mycket aktiva.

Det här inlägget är inte för dig

Det är för dem - dina vänner, dina föräldrar, dina andra familjemedlemmar som kan falla för något så här, för dessa “tekniker” kan vara mycket övertygande, och för att det finns alltid några fel i Window Event Viewer. Resten av berättelsen går så här - “tekniker” tar fjärrkontroll över din dator och gör inte riktigt något större (om du har tur). Han flyttar bara musen runt, öppnar och stänger fönster, skriver viktiga (men meningslösa) kommandon i konsolfönster. Eftersom din dator inte är infekterad med någonting alls, och han är inte ens från Microsoft, Norton eller Symantec. Han debiterar dig var som helst från $ 49 till $ 450 för hans “tjänster”, och går vidare till nästa sugare.

FTC knäckte nyligen på tekniskt stödsvindel precis som detta. De fick en domstolsbeslut mot sex bedrägerier, men det betyder inte att de bara var sex av dem som existerar. Det är väl värt att veta om dessa och låta dina vänner och familj också veta innan de får ett oroat samtal.

Hemmet meddelandet: Microsoft, Symantec, eller något annat företag kommer aldrig proaktivt ringa till dig om något på distans som detta, mycket mindre fråga om att ta kontroll över din dator. Falla inte för det.

Tyvärr är detta inte det enda sättet “falskt stöd” bedrägerier hitta offer - det finns en annan väg du borde veta om.

Google-vägen

När du tänker på det, kan det vara ganska tidskrävande att kalla kalla människor som det här är ur tidskrävande synvinkel. Vad händer om de har en Mac, eller om de bara har en tablett? Vad händer om de inte är hemma? Lyckligtvis (för svindlarna, det är) finns det ett mycket effektivare sätt att sippra dina pengar bort och fokusera på lukrativa kunder - de redan tror att de har ett virus, vilket gör dem idealiska kandidater till din “tjänster”. Och inte bara det, men du kan använda det kraftfullaste annonssystemet på jorden för att spåra dem - Google Adwords är till din tjänst.

Den här versionen av den falska tech support-bluff fungerar så här - de olyckliga användarna söker efter något liknande “Sophos Tech Support” och få framstående länkar som leder till officiellt utseende support sidor. Länkarna kan vara annonser (som FTC säger), eller de kan bara vara resultatet av spel Google för att få högre sökrankningar, vilket är möjligt under korta perioder (och fokuserade termer som detta). Supportsidan leder användarna att ringa ett nummer för hjälp. Nu måste skötaren bara sitta vid telefonen och väntar på samtalen för att komma in. När du ringer ber om hjälp, kommer de gärna “hjälp” du för $ 300 eller så. Det här är briljant för svindlarna, eftersom folk tenderar att lita på Googles sökresultat, och eftersom det sparar mycket kallt ringer.

Hemmet meddelandet: Om du ser en “officiell” länk till ett supportcenter som inte är faktiskt på exakt webbplats för företaget du behöver (dvs., “norton.com”, inte “nor-ton.com”), ring inte något nummer på den sidan och följ inte heller instruktioner. Fortsätt söka efter mer tillförlitliga råd på nätet, eller gå direkt till din antivirusleverantörs webbplats och sök där.

Dela den här meddelandet

Jag brukar inte skriva ut med en förfrågan att dela inlägget, men den här gången tror jag att det skulle kunna spara lite hjärtesorg (och pengar). Om du har en familj eller vänner du tycker borde veta om detta, bara visa dem posten, eller ta ett par minuter att prata med dem och förklara konceptet. Lycka till och var säker på nätet!

Bildkrediter: Rolig Germ-bild via ShutterStock, Call Center porträtt via ShutterStock, sökverktygsbilds bild via ShutterStock

Utforska mer om: Teknisk support.