Ställ dig själv när du uppgraderar och reparerar datorer för en levande

Att försöka tjäna pengar genom att erbjuda tekniskt stöd med ditt eget småföretag uppgradering och reparation av datorer är inte så enkelt. I datafältet tror så många att de vet hur man åtgärdar datorproblem som i de flesta familjer finns alltid en eller två “experter” som alla vänder sig till för datorstöd.

Det innebär att när en fråga kommer till dig har det blivit så illa - och någon har förmodligen rodat datorn upp så mycket - att återhämtningen kommer att bli en stor mardröm.

Erbjudande tekniskt stöd måste innehålla mer än bara lösa en kris för människor. Det kommer alltid att vara en del av det, men det innebär också att utbilda dina nya kunder om värdet på en långsiktig “stödkontrakt” för sina datorer, och vikten av ett regelbundet förebyggande underhållsprogram.

När de förstår hur de inte kommer att behålla sina datorer kommer de att kosta dem mycket mer på lång sikt kan du då erbjuda dem din meny med teknisk support underhållstjänster. Vad kan de här tjänsterna innehålla?

I den här artikeln ska jag täcka 5 riktigt coola tekniska supporttjänster du kan erbjuda till dina kunder, som inte bara ger dig en regelbunden månadsinkomst från underhållskontrakt, men det hjälper dig också att få ett ben på tävlingen.

Ställ ovanstående konkurrens med användbar fjärrsupport

Enligt US Bureau of Labor Statistics har det genomsnittliga antalet datorer i det typiska amerikanska hushållet nästan fördubblats från 2000 till 2008. Vad det här betyder är fler datorer i varje familj och en större efterfrågan på den datorn för att göra kritiska hushållsarbeten som betala räkningarna eller arbeta.

Idag, när en familj förlorar en dator eller * gasar * tillgång till Internet - det gör ont.

Det finns verkligen en nisch som är tillgänglig för teknisk supportguru som kan fylla den. Visst nog finns det familjer i ditt grannskap som kan dra nytta av att ha en teknisk support kille inte bara tillgänglig när sakerna går fel, men tillgängliga för att se till att allting alltid går rätt.

Erbjud regelbundet underhåll av datorn

Den viktigaste tjänsten du kan erbjuda till dina kunder är regelbundet underhåll och rengöring av sina datorsystem. Ja, det betyder att du ska ladda upp mobilversion av ditt favoritantivirus. De 10 bästa gratisprogrammen mot anti-virus De 10 bästa gratis antivirusprogrammen Du måste känna till nu: du behöver antivirusskydd. Mac, Windows och Linux-datorer behöver alla. Du har verkligen ingen ursäkt. Så ta en av dessa tio och börja skydda din dator! Läs mer och anti-malware-appar för att köra regelbundet på de systemen. Men det innebär också att du regelbundet ska “städa” de datorerna med vanliga papperskorgen som använder programvara som CCleaner eller BleachBit.

CCleaner Optimera ditt system att köra som bäst med CCleaner Optimera ditt system att köra på sitt bästa med CCleaner Under de senaste två åren har CCleaner förändrats ganska mycket när det gäller versionsnummer ... upp nu till version 3.10 vid tidpunkten för detta skrivande . Medan visuellt har programmet faktiskt inte förändrats mycket (det är ... Läs mer är bra programvara, men jag måste erkänna att jag verkligen gillar BleachBit och tycker att den borde vara en del av någon teknisk supportarsenal.

BleachBit är bara anmärkningsvärt när det gäller antalet applikationer som det tar hand om, till exempel Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR och mycket mer. Det gör en djup avsökning och kommer att ge en stor inverkan på prestanda för system som inte har städats på länge.

Erbjuder fjärrövervakning av PC-hälsa

Tänk om dina kunder fick ett telefonsamtal en natt och du var i den andra änden av raden och informerade dem om att du har identifierat ett problem med sin hemkontors-dator och att du skulle vilja ha sitt tillstånd att ringa ett telefonsamtal för att ta bort ett virus.

Skulle de inte bli imponerade? Faktum är att de flesta verkligen inte behöver oroa sig för huruvida datorn är virusfri eller infekterad med skadlig kod, och vissa människor ignorerar även alla varningsmeddelanden som dyker upp när de smittas. Det är inte alltid att de inte bryr sig, det är bara att de inte förstår vad som händer. Med en öppen källkod, som heter PCNetMonitor, kan du dock fjärrövervaka klientens datorer för udda processpiggar eller minnesproblem, vilket indikerar ett problem.

PCNetMonitor använder WMIC-kommandon för att fjärransluta statistik och prestandainformation från fjärrdatorn, så du måste se till att du kan komma åt datorn via klientens router och att du har ett konto som har konfigurerats med administratörsbehörigheter för att utfärda WMIC-kommandon på den datorn.

Den bästa delen av PCNetMonitor är att du kan logga in information från datorerna och skriva ut dem till en Excel-loggfil där du kan utföra din analys på den statistiken och leta efter några telltale tecken på problem.

Erbjud telefonstöd

Att erbjuda telefonstöd till dina kunder betyder inte att du måste installera lite dyr VoIP-lösning. Allt du behöver göra är att bara registrera dig för Google Voice 5 Coola saker du kan göra med Google Voice 5 Coola saker du kan göra med Google Röst läs mer .

När du är inloggad på ditt Google Voice-konto, gå bara till inställningar och “grupper” och se till att du har aktiverat din “mobil” telefon för att ringa när det är inkommande samtal.

Om du har en WordPress-blogg kan du installera Google Voice CallMe-pluginet för att bädda in en Google Voice-samtalsknapp direkt in i din blogg genom att markera den inbäddade texten i plugin och klistra in den direkt i din webbplatss widgetskod.

Nu på din tekniska supportwebbplats kan du få en “Ring mig” knappen där dina kunder kan kontakta dig direkt via din telefon när de har några tekniska supportproblem.

Självklart har du inkluderat lön för teknisk support på telefon i underhållsavtalet.

Erbjud online chatt

En annan tjänst du kan erbjuda dina kunder är tillgång till en live tech geek över Internet när de har några frågor eller problem. Självklart skulle du betala en premie för en sådan tjänst, men det finns många människor som skulle älska att ha en tech guru precis vid sina fingertoppar. Jag täckte en tjänst som du kan installera på din webbhotell för att göra detta kallat LiveZilla, hur tjäna pengar genom att sälja online PC-support med LiveZilla, hur tjäna pengar genom att sälja online-PC-support med LiveZilla Read More, vilket är en fantastisk livechattjänst.

Det vill säga tills jag upptäckte Mibew Live erbjuder gratis online kundsupport på din webbplats med Mibew Live-erbjudande Gratis online kundsupport på din webbplats med Mibew Live Om det finns en sak kan något företag göra för att dramatiskt förbättra sin kundbas och öka deras baslinje , det är kundtjänst. Om du äger din egen server och du vill ha din ... Läs mer, vilket är ännu enklare att installera och enklare att använda.

Det trevliga med Mibew Live är att gränssnittet för dina användare är väldigt enkelt att använda, och gränssnittet för dig som tekniskt stödpersonal ökar effektiviteten genom att låta dig förprogrammera vanliga skrivna svar eller förklaringar. På det sättet, om du får samma frågor om och om igen, får du förklaringen alla skrivna och redo att gå med ett knapptryck.

Fjärrkontroll av Client PC

Självklart är det vanligaste verktyget som fjärrsupporttekniker att kunna fjärransluta till klientens dator och antingen fixa ett problem från ditt eget kontor eller att lära klienten hur man gör något.

Vi har täckt massor av fjärrkontrollapplikationer här hos MUO, inklusive Netviewer och Instant Housecall, men jag tror att de flesta läsare är överens om att ett av de bästa gratis fjärrsupportprogrammen där ute är TeamViewer, tillhandahålla fjärråtkomst och värdmöten med TeamViewer 7, ger Remote Bistånds- och värdmöten med TeamViewer 7 När Internet utvecklas mer, dyker fler verktyg upp för att hjälpa varandra och sprida information. Det finns en hel del produkter där ute som gör långdistanspresentationer enkelt, medan andra kan ... Läs mer .

Med den här applikationen kan du snabbt titta på din kunds dator när de ringer dig eller pratar med dig om något märkligt problem de kan ha. Nio gånger av tio är ett problem inte ett problem, det är bara en person som missförstår vad exakt deras dator gör. Genom att snabbt ansluta och visa dem vad som händer och varför blir du en värdefull person som de kommer att bero på för vägledning och support när de är på sin dator.

Kom ihåg om, om du använder TeamViewer som en del av ditt företag, gör rätt sak och köp en kommersiell kopia.

Vad som förvandlas till är en pålitlig kund som garanterat förnyar sitt supportavtal med dig varje år, för i slutändan kommer tekniskt stöd till mer än bara att fixa datorproblem. Det handlar om att hjälpa människor att utnyttja allt som datorer kan göra för dem.

Är du en avlägsen supporttekniker eller har du ett företagsuppgradering och reparation av datorer? Har du någonsin använt någon av dessa appar, eller har du egna rekommendationer? Dela dina egna råd i kommentarfältet nedan.

Bildkredit: Aluminiumtangentbordsbild Via Shutterstock

Utforska mer om: Business Technology, Datorunderhåll, Fjärrskrivbord, Tech Support.