10 Fantastiska Tech Support Stories som faktiskt hänt

Som tekniken fortsätter, blir tekniskt stöd allt viktigare Vilket stort företag har det bästa tekniska stödet? MakeUseOf finner ut vilket stort företag har det bästa tekniska stödet? MakeUseOf finner ut Det finns få saker i livet som stör mig mer än dålig kundservice. Mellan lidande genom automatiserade menyer, försöker att kommunicera med människor vars accent är odecipherable och röstigenkänningssystem som gör mig ... Läs mer. Tyvärr är det svårt att få mycket empati åt andra sidan mellan de personer som arbetar tekniskt stöd och slutanvändarna som behöver teknisk support..

Tekniskt stöd kan vara mardrömmigt för dig, men här är några fantastiska historier som ger en glimt av livet för dessa oungliga hjältar. Tårar, skratt och till och med rättvisa väntar i dessa Tales of Tech Support.

1. Ingen godhetsakt är för liten

Här är det ledsna om IT-hjälp: supportpersonal tror att alla slutanvändare är idioter medan slutanvändare tror att alla supportpersonal är inkompetenta. Båda sidorna tenderar att glömma att den andra sidan är mänsklig, och det leder till många missförstånd.

Eller i fallet med denna berättelse, en hel del heartbreak och reflektion. Du vet bara aldrig vad någon annan kan gå igenom, och en liten handling av vänlighet kan vara den enda saken som ger en otrolig glädje till någons liv.

Som jag sa har jag behandlat det här förut, så jag försökte inte göra det personligt, men så småningom fick jag fråga om vi kunde boka en serviceteknik till hemmet (ett tillståndssamtal) för att få sin TV att fungera korrekt . Tyvärr visade vår bokningskalender 3 dagar ut. Det var då han släppte det här på mig:

“Bry dig inte med att skicka en goddamn tekniker, för jag kommer då att vara död. Jag är 94 och TV är det enda jag har lämnat, ska du verkligen få mig att vänta på en tech?”

Läs hela historien här och vara beredd att bli mållös.

2. Paranoid och rättvist så

Alla som har varit i IT-verksamheten i mer än ett år kommer sannolikt att gå in i deras rättvisa andel av konspirationsnötter och paranoida lunatics. 4 Anledningar till att IT-personer ignorerar dina önskemål om hjälp 4 Anledningar till att IT-personer ignorerar dina önskemål om hjälp Att ställa rätt frågor kan få omedelbar hjälp eller feedback. Men det finns en konst till den intelligenta frågan. Här är fyra skäl som kan hindra dig från att fråga bättre frågor. Läs mer - men en gång i taget slutar konspirationsteorierna och paranoia vara berättigade.

Hon insisterar på att hennes man övervakar henne varje rörelse, spårar hennes fordon, övervakar hennes dator och registrerar henne i sitt eget hem. Här är det som blir intressant: Hon hävdar att hon vet allt detta, för att han har berättat för henne om det.

Faktum är att han har gått så långt som att hota hennes liv om hon försöker manipulera med något av det. Hon säger att hon har försökt att ansöka om skyddsbeställning mot honom, men uppenbarligen utan någon form av bevis på sitt beteende, skulle ingen ta henne på allvar.

Jag ger henne det galna litmusprovet och jag säger till henne att för att samla bevis diskret skulle vi behöva två av våra seniorkonsulter att undersöka. $ 300 en timme, fyra timmar minimum.

Hon drar ut sin plånbok. F ***, hon är allvarlig.

Läs hela historien här. Det läser som en thriller roman, men kan aldrig kantas till otroligt territorium. Det är lite långt men definitivt värt att läsa. Hoppa över techno-jargong i mitten för att spara lite tid.

3. 5:45 am “Väns vän” Ring upp

En av de värsta aspekterna av att vara IT-professionell är att familjemedlemmar, vänner och vänner av vänner antar att du alltid är villig att ge gratis råd. Det är ännu värre när de förvänta du att hjälpa, och värst än när de efterfrågan det av dig Hur skulle du vilja ringas klockan 5:45 av en främling?

Mig: “Hej?”

Främling: “Hej DallasITGuy, det här är $ GuyYouBarelyKnow. Har du en sekund? Jag kan inte få min bärbara dator på mitt hem trådlöst och jag behöver verkligen kontrollera att min flygning är i tid.”

Mig: “Vem f *** är det här igen?”

Främling: “Detta är $ GuyYouBarelyKnow. Jag är en vän till $ OtherGuy. Vi träffades på $ NeighborhoodBar för några veckor sedan. Mitt Internet är nere och jag kom ihåg att du är i IT så jag tittade upp ditt nummer och gav dig en ring. Kan du hjälpa mig riktigt snabbt?”

Läs hela historien här, men om du är benägen för blodtryckspikar, borde du förmodligen göra dig själv en tjänst och gå vidare till nästa historia.

4. Mamma är bruten Internet

Ibland är tekniska supportanmodningar mer än bara teknisk support. Det var vad denna IT-arbetare upptäckte när hans mamma kontaktade honom. 5 Tricks för att få din IT-avdelning för att hjälpa dig att snabba 5 tricks för att få din IT-avdelning för att hjälpa dig snabbare hur många I.T. techs tar det att byta en glödlampa? Ingen, du skickade inte in en helpdeskbiljett för den. Läs mer om hennes brutna Internetanslutning, och det tog honom lite att inse vad hon verkligen ville ha.

Min telefon ringde förra veckan medan jag var hemma. Ledig dag.

Mamma: “Har du en liten älskling? Mitt internet fungerar inte, varken dator eller tablett heller. Jag tänkte kanske du kan komma och äta middag senare och titta på den? Jag köpte kyckling, mjukost, vin och jag bakar en ... ”

Någonstans senare ner menyn fixade jag det redan. Jag jobbar på telco och har tillgång till mina verktyg på distans, jag såg att den inte hade någon giltig IP så jag återställer modemet och routern vi tillhandahåller henne. Grundläggande förhöjningsfråga. Det händer, allting är grönt.

Mig: “Boom, magi, du är online mamma.”

Mamma: “Whaa? ... Åh. Du har rätt.” Låter besviken. “Tack, det var väldigt snabbt, jag antar att jag inte kommer att oroa dig för att komma över då.”

Läs hela historien här, men viktigare, kom ihåg att det finns människor i ditt liv som önskar att du hade mer tid att spendera med dem!

5. Olyckligtvis blev sekreteraren avfyrade

Människor byts ut av robotar Varför ersätta människor med dessa robotar gör känslan Varför byta människor med dessa robotar gör känsla Finns det några jobb där automatisering och precision är så värdefulla att robotar faktiskt är mer förtjänta än dem? Läs mer i en alarmerande takt och många fler jobb kommer snart att vara i fara 8 Kvalificerade jobb som snart kan bytas ut av robotar 8 Kvalificerade jobb som snart kan bytas ut av robotar Har maskiner kommit till ditt jobb? Du kan bli förvånad. De senaste framstegen inom AI innebär att arbetstagare i vitt krage står i fara. Läs mer . Denna IT-supporthistoria är ett hilarious redogörelse för hur en männis generositet kom tillbaka och bitar sin kollega precis bakom.

Naturligtvis är den ljusögda, inte-desillusionerade, tidiga tjugoårsåldern datornäring som är angelägen om att bevisa mitt värde, inte bara vill göra mitt jobb. Jag ville göra det bra och verkligen imponera på människor. Gå utöver och uppskattas.

Och den klagande sekreteraren från den morgonen hade plopped en bra möjlighet att visa att jag är en riktig go-getter rätt i mitt varv.

Läs hela historien här, och när du är på det kanske du vill ta en stund att överväga vad som kommer att hända när robotar tar över alla våra jobb Vad händer när robotar kan göra alla jobb? Vad händer när robotar kan göra alla jobb? Robotar blir snabbare fort - vad händer när de kan göra allt jobb bättre och billigare än människor? Läs mer .

6. “Jag tror att vi blir hackade!”

De roligaste - och mest frustrerande - kunderna inom tekniskt stöd är de som har så lite datorupplevelse att allt skrämmer dem och de har ingen aning om hur man ska hantera även de mest vardagliga problemen.

Telefonen ringer.

Henne: “Ja hej. Detta är sekreteraren för VD. Vi behöver dig att komma över NU! Vi har ett stort problem.”

Mig: “Vad verkar vara fel?”

Henne: “Hr. VD försöker öppna en fil i Word, men varje gång han gör det visas krypterad text. Jag tror att vi kommer att vara hackade!”

Läs hela historien här. Förhoppningsvis kan historier som detta hjälpa dig att bättre sympatisera med IT-arbetare. De måste hantera många galen och inane stödförfrågningar 5 Saker Användare Berätta IT-support och vad de verkligen betyder 5 saker Användare berätta för IT-support och vad de verkligen betyder Ibland vad folk säger att de behöver är inte alltid det de verkligen behöver behöver. Ibland behöver du bara veta bättre. Läs mer på daglig basis, så när de är korta med dig ska du inte ta det personligt.

Förresten, Hollywoods skildring av hacking är aldrig vad det verkligen ser ut. För det mesta är hackar helt osynliga. Istället borde du oroa dig mer om att installera en bra säkerhetspaket 5 Bästa gratis Internet Security Suites för Windows 5 Bästa gratis Internet Security Suites för Windows Vilken säkerhetspaket litar du på mest? Vi tittar på fem av de bästa fria säkerhetspaketen för Windows, som alla erbjuder anti-virus, anti-malware och realtidsskydd. Läs mer och följ de mest effektiva tipsen från säkerhetsexperter. 8 Tips för webbsäkerhet som används av säkerhetsexperter. 8 Tips för webbsäkerhet Används av säkerhetsexperter Vill du vara säker på nätet? Glöm sedan allt du tror att du vet om lösenord, antivirus och onlinesäkerhet eftersom det är dags att omskolas. Här är vad experterna faktiskt gör. Läs mer .

7. Googles fientliga kundservice

Oavsett om du älskar dem eller hatar dem, måste du ge Google rekvisita för vad de gjorde för den personen som behövde hjälp - med en produkt som inte var relaterad till Google på något sätt.

Min vän köpte en Netflix låda för en TV, och när det inte skulle fungera, bad mig att komma igång. Jag kunde inte komma dit förrän efter arbetet, och när jag gjorde det fungerade det. Hon sa att hon ringde Google för att fixa det ...

Läs hela historien här. För att vara rättvis använde Google-supportarbetaren förmodligen Google för att hjälpa henne att felsöka sin inställning, men det är trevligt att veta att det här stilla stunder inträffar ute även om vi inte alltid hör av dem.

8. IE vs Chrome, Vad är skillnaden?

Tekniskt kunniga människor tenderar att glömma hur mycket jargong, kunskap och erfarenhet som krävs för att bli bekväm med tekniken. Saker som är enkla för dig och jag kan vara omöjliga att förstå för den genomsnittliga användaren - som skillnaden mellan Internet Explorer och Chrome.

Mig: “Ma'am, det ser ut som allt fungerar bra här, Internet fungerar bra, du är säker på att det inte är något problem med din anslutning?”

Kvinna tittade på mig som jag förolämpade sina förfäder

Kvinna: “KAN DU INTE SE SIR, DE SLUTADE INTERNET FRÅN MIN DATOR!!!”

Åh. Jag fick det ... Någon raderade Internet Explorer från sin bärbara dator, ändrade den med Chrome. Dålig kvinna hade ingen aning om vad Chrome är.

Läs hela historien här och försök att inte facepalm för hårt eller döma kvinnan som en dum människa. Vi har alla varit där på en eller annan plats, och det är därför webbplatser som denna finns: att hjälpa människor att lära sig!

9. Röstbrevlådor från hans dotter

IT-support folk tackas sällan när de gör ett bra jobbat jobb, men mer än det, de är ännu mer sällan erkända när de gör hjältehögt arbete. Tänk på den här berättelsen om en oskyldig helpdeskarbetare som gör sitt bästa för att hjälpa till att hämta en mans viktiga röstbrevlåda.

Jag kommer inte ihåg hans namn men hans problembeskrivning var bara “måste ta bort ljudfil från telefon”. Figuren heh det här borde vara enkelt (en typisk gammal fakultetsmedlem som behöver hjälp med sin telefon), jag bad honom att sitta vid min station och kollade på hans problem.

Han låser upp sin telefon för mig och jag navigerar till sin telefonapp och drar upp röstbrevlådan. När jag tittade på telefonen sa han att det fanns 3 röstmeddelanden från föregående helg var de han ville spara. Jag spelade den första på talaren för att se om de spelade ordentligt.

“Hej pappa… ”

Läs hela historien här. Om det finns en sak att ta bort från den här historien är det att även de enklaste eller ödmjukaste av uppgifterna - som att spara röstmeddelanden - kan göra en enorm inverkan på någons liv. Underskatta aldrig hur du kan hjälpa andra.

10. Fallet med 500-Mile Email

Den senaste IT-supporthistoriken är lika delar fascinerande och hilarisk. Vad gör du när någon säger att de inte kan skicka e-post till mottagare som är mer än 500 miles bort? Lösningen på detta “omöjlig” Problemet kommer definitivt att ta dig av vakt.

Jag jobbade i ett jobb som körde campusens e-postsystem för några år sedan när jag ringde från ordföranden för statistikavdelningen.

“Vi har problem med att skicka e-post ut av avdelningen.”

“Vad är problemet?” jag frågade.

“Vi kan inte skicka mail mer än 500 miles,” ordföranden förklarade.

Jag kvävde på min latte. “Kom igen?”

“Vi kan inte skicka mail längre än 500 miles härifrån,” han upprepade. “Lite mer, faktiskt. Ring det 520 miles. Men inte längre.”

Läs hela historien här. Om något, så visar det bara att IT-arbetare ibland måste ta itu med några riktigt konstiga problem och komma med strålande diagnoser.

IT-arbetare förtjänar vår bedömning

Nästa gång du tror att alla IT-supportarbetare är lat och inkompetenta uppmanar vi dig att komma ihåg dessa historier. Tänk på vad de måste hantera dagligen och kom ihåg att vissa IT-arbetare verkligen är dagens hjältar.

Å andra sidan, var medveten om att det finns rovdjur där ute som förkläddar sig som IT-support folk Vad är falsk teknisk support och varför du inte bör lita på allt du ser på Google Vad är falsk teknisk support och varför du inte skulle lita på allt du Se på Google Du sitter hemma och tänker på ditt eget företag. Plötsligt ringer telefonen. Du hämtar, och det är Microsoft (eller Norton, eller Dell, eller ...). Speciellt är det en supportingenjör, och han är orolig - orolig för ... Läs mer för att bluffa och lura oskyldiga användare som du och jag. Lär dig att identifiera dessa tekniskt supportbedrägerier Anatomi av en bluff: "Windows Tech Support" Con granskat anatomi av en bluff: "Windows Tech Support" Con granskas De är ständigt på prowl: kalla kalla scammers som hävdar att vara från "Windows Teknisk support". Vi var riktade mot en av dessa konstnärer och här är vad som hände. Läs mer så att du inte blir ett annat offer.

Har du några IT-supporthistorier av din egen? Oavsett om du var hjälpar eller slutanvändare, vill vi höra dem alla! Om du inte har några berättelser, berätta sedan om dina största IT-husdjur!

Bildkredit: Trött kvinnlig kundservice av Tyler Olson via Shutterstock, Cartoonresource via Shutterstock

Utforska mer om: Teknisk support.