Nuvolutionen gör ditt företag snabbare, smartare och mer socialt

Som ni vet att vi deltar på BlogWorld Expo East i New York City. Vi hade ett nöje att delta i Jay Baers (@jaybaer) session där han delade hur du gör ditt företag snabbare, smartare och mer socialt. Dessa idéer kommer från hans bok The Now Revolution som du bör överväga att läsa om du gillar det här inlägget. Här är en sammanfattning av hans presentation:

Under åren har företag haft ett sätt att kommunicera med kunderna. Via telefonsamtal, klagomål och tillfällig e-post. Under de senaste tre åren har sättet mellan företag och kunder förändrats drastiskt. Tack vare sociala medier som Twitter och Facebook, och granska webbplatser som Yelp och TripAdvisor, är varje kund nu en reporter vars åsikter och klagomål kan höras av tusentals inom några minuter av en interaktion. Företagen står inför uppgiften att inte bara sortera igenom dessa klagomål, men för att verifiera att varje är ett sant klagomål och sedan reagera i tid. Detta är realtidsaffärer.

Det här är uppgiften för dagens företag att anpassa sig och bli snabbare, smartare och mer socialt. Företagen har gjort några av dessa anpassningar före, vid telefonens ankomst, faxmaskin och e-post, men sociala medier är ett helt annat odjur. Ett företag kan inte bara ha ett konto och antar att göra dem sociala som de kan med e-post eller telefon. Sociala företag behöver skapa en företagskultur och identitet som delas av alla medlemmar i detta företag. Ett exempel som Jay ger är av ThinkGeek, online-återförsäljaren. Eftersom ThinkGeek arbetar mot en företagsekultur av geekiness kan varje anställd på samma sätt interagera med kunderna. Jay rekommenderar att företag slutar försöka anställa anställda baserat på skicklighet och istället hyra utifrån passion. Att göra så främjar idén om "ett sinne, ett hjärta" som för samman en sammanhållen företagskultur.

Företagen behöver ta den här enande kulturen och använda den för att decentralisera sina sociala medier. Sociala medier interaktioner och sociala medier avkastning måste sprida sig utanför marknadsföring eller IT-avdelningen till en "inofficiell marknadsföring armé" som både kan främja företagets varumärke samtidigt som de facto kundservice och marknadsföringsagenter.

Jay föreslår tre nivåer för social media management, tränare, booth och spelarna. Tränarna är en grupp individer som sätter den höga sociala mediernas politik. Detta skulle vara en grupp bestående av anställda från flera avdelningar som skulle planera företagens sociala engagemangsplan. Booth (vanligtvis en uppsättning chefer) fungerar som en uppsättning assistent tränare som tar övergripande strategi och hanterar dess decimering och genomförande. Slutligen är spelarna vägen krigare som ansvarar för att faktiskt interagera med kunder. De bör övervakas av bussar och bås, men de borde vara autonoma för att arbeta ensam.

Företagen måste också erkänna att det inte finns något magiskt nummer för social media-engagemang. Inget antal fans eller följare är det perfekta numret, så företag måste lära sig att acceptera det. Båden och bussarna behöver också dela information som de sociala mediaspelarna. Att hålla information om effektiviteten eller genomförandet av sociala medier kampanjer gör ingen mat.

Slutligen måste företagen bli mer sociala. De kan göra detta genom att svara på frågor och bekymmer som deras kunder har. Även om du säger tack och jag är ledsen kan ha stor påverkan på dina kunder och ditt rykte.

Dessa idéer kommer från hans bok The Now Revolution som du bör överväga att läsa om du gillar det här inlägget.

sponsorer

Standard tema är erkänt som en av de 8 bästa premium WordPress-teman av Mashable, TheNextWeb kallade det det smalaste WordPress-temat någonsin, och det nominerades också som en av de 25 bästa kommersiella WordPress-teman 2010 av WPBeginner. Med den senaste uppdateringen stöder Standard Theme nu fullständigt postformat. Få 15% rabatt om du använder kupongen "WPBEGIN15".

BuySellAds är en enorm marknadsplats för att köpa / sälja reklamfält på din webbplats. Över 750 framgångsrika bloggare använder dem för att driva sin onlineannonsförsäljning. WPBeginner använder också BSA för att behålla våra annonser. Det är också ett bra ställe för annonsörer. Över 1000 kvalitetsannonsörer använder BSA för att rikta in sig målgrupper som är rätt för sitt varumärke. Om du är intresserad, ansöka om att vara på deras marknadsplats nu.

Open Source Training lär människor hur man använder Joomla, Drupal och WordPress.