Saker du bör tänka på innan du tar din bärbara dator eller smartphone till teknisk support

För några år sedan var jag anställd av en lokal myndighetstjänst i en teknisk supportkapacitet, som gav telefon och support på plats till en rad olika problem med dator och mobil.

Du skulle inte tro på de saker jag såg.

Med tanke på att några av dessa anställda var bland de mest intelligenta personerna i landet, var det sätt på vilket de missbrukade sina enheter förvånande, från allmänt oansvarigt beteende angående enheterna (droppar, repor, trasiga skärmar etc.) för att lämna material som sparats eller även öppna på skrivbordet som du säkert inte skulle visa för din mormor.

När det gäller konfidentiella uppgifter som satt öppnas en ALT + TAB bort ...

Du ser, om du har problem med din bärbara dator eller telefon, innan du tar den tillbaka till affären, kontakta en Apple “Geni” eller packa upp saken och skicka den tillbaka med en RMA-kod, det finns några saker du bör tänka på ...

Känner du tekniker?

Första saker först - skickar du din telefon eller bärbar dator till någon som du vet? Mer specifikt är det någon som du har känt ett tag och litar på dem?

Det är lätt att få förtroende när du arbetar som supporttekniker - allt du behöver göra är att visa kompetens och visa att du förstår problemet och hur du löser det och kunden kommer att lita på att du får enheten att fungera igen.

När förtroende kan uppnås så enkelt är det viktigt att du är säker på att enheten och data som du överlämnar behandlas med respekt, känslighet och konfidentiellt.

Tyvärr är detta inte alltid fallet. Tillbaka i 2010 fick en amerikansk kvinna fjärrstöd från en Dell-anställd, som tog bort extremt personliga bilder från sin bärbara dator för egen användning. Det slutade inte bra.

I princip kan alla med viss kunskap om datorer få ett jobb som arbetar med teknisk support. De kan vara rätt ut ur fängelse eller direkt utanför college - på något sätt, bara för att de vet vad de pratar om betyder inte att du borde lita på dem. Istället, se till att du har att göra med ett välrenommerat företag, och när det är möjligt, prata med dem ansikte mot ansikte snarare än på distans.

Tidy Things Up!

Medan det är viktigt att du inte ska göra några ändringar i programvaran och hårdvarukonfigurationen på din bärbara dator eller telefon när du skickar den till en teknisk supportagent - det första som de skulle göra är att försöka återskapa ditt problem - du bör se till att Det finns inga lättillgängliga personliga filer.

Det kan innebära att du raderar filer, kanske använder lösenordsskyddsverktyg och brukar hålla data som inte behöver ses bort från dina tekniska supportkillar. Du kan spara data till en skrivbar DVD, USB-enhet eller något annat externt lagringsmedium.

Vad du verkligen inte borde gör är att lämna viktiga filer - konfidentiell information, foton och kommersiellt känsliga data - på skrivbordet eller någon annanstans som tekniskt stöd behöver komma åt.

Spara inte vuxna fotografier på din bärbara dator, telefon eller tablett!

Att ha en personlig kamera som tar bra bilder som inte kräver utveckling hos lokala kemister har varit ett utmärkt komplement till smarttelefontekniken. Men nu kan du dela dina foton med en speciell person, det betyder inte att du borde - och det är verkligen ingen anledning att lämna de bilderna “kringspridda” på din iPhone, Android, BlackBerry eller Windows Phone.

Oavsett om dessa bilder har knäppts av dig eller sparats från webben, behöver de verkligen inte vara närvarande när enheten får en RMA och skickas tillbaka till tillverkaren eller återförsäljaren. På samma sätt bör känsliga personuppgifter tas bort från din telefon före leverans. En fullständig fabriksåterställning är förmodligen det bästa sättet att hantera detta.

(I en relaterad anteckning observerar du att molnlagring vanligtvis inte tillåter uppladdning av vuxenmaterial, så alla bilder som du har snappat eller laddat ner till en molnsynkroniserad katalog kan leda till att du förlorar åtkomst till lagringen - inte något du vill ha att hända när du redan har tappat åtkomst till en bärbar dator eller smartphone som vanligtvis används för att komma åt samma molndrivning).

Ta bort obehörig / ej godkänd programvara

Detsamma gäller för programvara. Oavsett om vi pratar mobilappar eller datorprogram, bör du kontrollera vad du har installerat och se till att det inte bryter mot användarvillkor. Om din smartphone exempelvis hyrs från din arbetsgivare kan det finnas en gräns för de typer av app som du har installerat. ingen spelregler är vanliga.

På samma sätt bör spel och olicensierade applikationer inte installeras på en arbetsdator, precis som mjukvaran med en fri hemlicens ska tas bort innan enheten skickas till teknisk support. Det kanske bara är fallet att den här olämpliga eller oanmälda programvaran är orsaken till vilka problem du står inför.

Om så är fallet är det nere för dig att ta rap - tar du bort det och hävdar okunnighet (även om registerfel kan ge spelet bort) eller lämnar du det installerat och hoppas på det bästa?

Slutsats

Om du har skruvat på huvudet ordentligt och fått en bra dos av sunt förnuft, skulle inget av ovanstående komma som någon överraskning för dig.

Tyvärr finns det många människor för vilka tekniken representerar det okända, och när de blir ombedda att hantera det, klarar de inte fullt ut förstå konsekvenserna av deras handlingar. Ännu värre, detta kan också hända med människor som borde veta bättre, som andra tekniska supportagenter!

I slutändan kom ihåg att om du ska lagra personlig information på din smartphone eller laptop, kommer alla tekniker som är anställda att hantera problem med enheten troligen att se den, antingen av misstag eller som en del av diagnosen och reparationen. Kom också ihåg att du måste göra tekniskt stödjande kille jobb så enkelt som möjligt så att din hårdvara snabbt kommer tillbaka ...

Bildkredit: Grumpy Kundtjänst via Shutterstock | Man med headset via Shutterstock | Call center agent med headset via Shutterstock | Voyeurism eller pornografi via Shutterstock | Stack av CD-ROM via Shutterstock

Utforska mer om: Online sekretess, teknisk support.