Hur man ansöker om WordPress Support och få det

Vi hjälper dussintals användare varje dag till att ge dem gratis WordPress supporthjälp antingen via vår twitter eller vårt kontaktformulär. Som en volontär som ger gratis support är det svårt att inte bli frustrerad med nya användare som ställer frågor i anklagande ton utan att ta tid och hänsyn att läsa eller söka igenom tidigare information. Samtidigt förstår vi också känslan av att vara helt överväldigad av så mycket information eftersom vi också var nybörjare vid en tidpunkt. I den här artikeln kommer vi att visa hur du ordentligt frågar efter WordPress-support och hämta det.

Innan du frågar förstår du detta:

Innan du frågar om WordPress-support eller hjälp med ett specifikt plugin eller tema, måste du förstå att WordPress är ett open source-communitysprojekt. Alla är välkomna att skapa en plugin, ett tema, bidra till korrigeringar, föreslå / fixa buggar etc. WordPress är gratis, och det är också de flesta teman och plugins som du använder med det.

Individuella pluginutvecklare eller temaförfattare är INTE alltid en del av det officiella WordPress-kärnteamet. Ofta pluggarna de släpper ut gratis är något de skapade för egen användning i fritiden eller något de skapade för en klient. Så om inte de säljer plugin eller tema, bör du anta att de inte gör några pengar från det.

De flesta av dessa utvecklare gör sina inkomster från att göra frilansprojekt. Även om de flesta utvecklare är okej med att hjälpa till med några små saker, kommer alla att ha en annan punkt där de vill få betalt för det extra stödet. Ju mer respektfull och tacksam att du är, desto mer benägna kommer de att vara till hjälp för lite eller ingen kostnad.

Kom ihåg att du betalar INTE att använda plugin, så det minsta du kan betala utvecklaren är viss respekt

Video Tutorial

Om du inte gillar videon eller behöver mer instruktioner, fortsätt läsa.

Hur man korrekt frågar rätt fråga?

Det bästa stället att begära support för gratis plugins finns i supportforum. Du kan hitta supportforumet genom att gå till den specifika pluginsidan på förvaret och klicka på supportfliken (det här säkerställer att din supportfråga är taggad för plugin-författaren)

Innan du skapar supporttråden, se till att du har gått igenom FAQ-sidan. Det är också bäst att google är problemet för att se om någon annan har svarat på det redan.

I din supporttråd vill du vara respektfull, tydlig och kortfattad. Ett felaktigt exempel skulle vara:

Hej kille, det finns ett problem med ditt @ # $ 1 plugin. Skapa inte * &% ^ om den inte fungerar. Jag slösade bort X timmar på denna dumma sak. Omsorg att hjälpa?

Om du skriver i en accusatorisk ton så kommer du ut som en A $$. Chansen är att du aldrig kommer att få någon hjälp heller.

Du bör vara uppmärksam på att du frågar en expert att ta sin värdefulla tid och svara på din fråga gratis. Ett av de bästa sätten att visa respekt är att lista allt du har gjort upp till den tiden för att lösa problemet. Detta visar att du inte är någon troll som bara vill att andra ska göra sitt arbete gratis. Det rätta sättet att ställa frågan skulle vara:

Tack för att du skapade ditt fantastiska XYZ-plugin. Av någon anledning kan jag inte få det att fungera rätt, och jag skulle verkligen uppskatta om du kan hjälpa mig med det.

Jag använder WordPress-versionen:
Plugin namnversion:

Jag gjorde detta:

Jag förväntade mig plugin att göra detta:

I stället gjorde det här: (Inkludera eventuella felmeddelanden här)

Min webbplats är värd med:

Jag har provat följande lösningar:

Jag försökte problemet i följande webbläsare:

Tack för att du har tagit dig tid att hjälpa. jag uppskattar det verkligen

I ett supportmeddelande som ovan adresserar du alla möjliga saker som en utvecklare skulle behöva svara på din fråga. Ibland kan de be att se webbplatsens webbadress och / eller listan över plugin-program som du har aktiverat.

När du har skapat supporttråden kan du alltid snyggt nå ut till utvecklaren på twitter vilket kan hjälpa dina chanser att få ett snabbare svar. Ett exempel tweet skulle vara:

Hej @ twitterhandle, jag har problem med Plugin-namn. Skulle uppskatta om du kan hjälpa till: Länk till supporttråd.

Obs! Låt i minst 24 timmar svara. Du vet inte vilken tidszon författaren är i, och vad deras nuvarande arbetsschema ser ut.

Oavsett vad du gör, vänligen ring dem inte, även om du ser deras nummer som anges på deras hemsida. Du vill inte SPAM alla sina kommunikationskanaler. Till exempel är en stödtråd + tweet tillräckligt bra.

Support tråd + Tweet + Facebook Meddelande + E-post + Telefon call = IRRITERANDE

Kommersiell Plugin + Teman

När du använder en kommersiell plugin eller ett tema rekommenderas det alltid att använda lämpliga stödkanaler. De flesta kommersiella produkter som Gravity Forms, StudioPress, Sucuri, etc har utsetts till stödområden. Att ställa frågor överallt utöver de utsedda stödområdena skulle inte få dig mycket hjälp.

Till exempel: När en användare kommer till oss och ber om kommersiellt temat stöd, ber vi dem bara att fråga på lämpliga kanaler.

Vi gör det här för att inte vara oförskämd, men att göra rätt. När du köper en kommersiell plugin eller ett tema, kommer det med stöd. Om du hämtade ett kommersiellt plugin / tema utan att betala för det via en torrent-webbplats, förtjänar du inte vårt stöd.

Slutligen, bara för att du betalade för produkten betyder inte att du inte ska vara snäll. Du bör alltid vara snäll mot den personliga supporten. De flesta av dessa killar / tjejer gillar verkligen att hjälpa andra, men du kan verkligen förstöra deras dag genom att använda negativa ord. Så snälla var snäll.

Felsökning

Ingen gillar att hjälpa dem som inte vill hjälpa sig själva. Du bör alltid försöka felsöka de vanliga WordPress-problemen. Det bästa sättet att testa plugin konflikter är att avaktivera alla WordPress plugins och aktivera dem en efter en. Du kan också fixa andra fel som kan uppstå som:

• WordPress vit skärm av döden
• Internt serverfel
• Ett fel på att upprätta databasanslutning
• Minne utmattat fel
• Töm din cache om du använder ett cacheplugin
• Gör en hård uppdatering (Ctrl + F5)

Slutsats

Du vill alltid vara snäll när du ber om WordPress-support. När du väl fått tillfredsställande upplösning rekommenderar vi starkt att du sprider de typiska orden om den utvecklaren. Du kan också köpa dem en öl eller kaffe genom att donera några pengar. Slutligen, om du har några WordPress-frågor kan du fråga oss med vår twitter eller vårt kontaktformulär.